报告帮助团队了解会话来源、接待表现和 AI 使用情况；用量页面展示本周期消耗，订阅页面展示当前套餐、续费与购买入口。

报告#

根据页面提供的维度查看：

• 各渠道的会话量、消息量和趋势；
• 团队成员的接待和响应情况；
• AI 自动接待、转人工和问题解决表现；
• 学习、技能命中和主动触达结果。

指标旁的时间范围和统计口径同样重要。数据量很小时，百分比可能看起来极端，应结合样本数判断。

选择近 7 日、近 30 日、近 90 日或自定义日期后，概览指标、趋势、按小时新会话量和维度明细会使用同一时间范围。“按小时新会话量”会同步更新范围名称和周期合计；不超过 7 日时可以逐日比较，较长周期会把整个范围汇总到一天的 24 个小时桶中，用于判断通常在哪些时段产生新会话。

AI 用量#

AI 客服回答过程中的模型生成、规划、重试、知识检索和其他计费 AI 能力可能消耗 AI Credit。知识导入、解析、索引和离线编译不消耗 AI Credit；Yuna 用量也与 AI Credit 分开显示。进入“设置 → 用量”查看当前周期、AI Credit 进度与重置时间、分类明细和记录；其他资源计数位于“设置 → 订阅”。不限额项目只显示当前计数，不会把已用量当作额度上限。

套餐和购买#

进入“设置 → 订阅”查看当前套餐、续费周期、升级选项和加量包。产品页面是实时价格与额度的准确信息来源。

数据有疑问时#

先确认时间范围、时区和筛选条件。报告与明细明显不一致时，保留页面、时间范围和相关会话信息后联系支持。