报告帮助团队了解会话来源、接待表现和 AI 使用情况；订阅页面展示当前套餐、权益和 AI 用量。

报告#

先在右上角选择近 7 日、近 30 日或近 90 日，再查看：

• 会话量、平均首响、平均解决时长和 AI 参与率；
• 会话量、平均首响、本周期已解决或 AI 参与率的每日趋势；
• 最近 7 天按小时统计的新会话量；
• 渠道或坐席维度的会话量、消息量、响应、解决数和占比。

AI 参与率表示 AI 参与过回复的会话占比，不等同于自动解决率或满意度。指标旁的时间范围和统计口径同样重要；数据量很小时，应结合样本数判断百分比。

AI 用量#

AI 客服回答、Yuna、知识处理和其他 AI 能力可能消耗 AI credit。进入设置中的订阅与 AI 用量页面查看总量、分类明细和记录。

套餐和购买#

当前套餐、可用权益、升级选项和加量包以产品订阅页面为准。帮助文档不写死价格或额度，以免与实时商业配置不一致。

数据有疑问时#

先确认时间范围、时区和筛选条件。报告与明细明显不一致时，保留页面、时间范围和相关会话信息后联系支持。