报告用于观察整体接待量、响应效率和 AI 参与情况。先确认右上角时间范围，再比较指标。

先看核心指标#

• 会话量：所选时间范围内创建的会话总数。
• 平均首响：客户首条消息到坐席或 AI 首次回复的平均间隔。
• 平均解决时长：会话从开始到完成处理的平均用时。
• AI 参与率：AI 参与过回复的会话占比。

当前报告页不单独展示自动解决率、转人工数或满意度；不要把 AI 参与率当作这些指标。

看趋势找异常#

“会话量趋势”默认按天显示所选周期的会话量。可以切换到平均首响、本周期已解决或 AI 参与率，判断高峰、响应变慢或 AI 参与变化是否只发生在个别日期。

右侧“按小时新会话量”展示最近 7 天的小时分布，颜色越深表示新会话越多。它适合辅助安排接待时段，不代表处理完成量。

分渠道下钻#

“维度明细”默认显示渠道。结合会话量、消息量、平均首响、解决数和占比，确认异常集中在哪个渠道；切到“坐席”可比较成员接待情况。

数字不一致#

检查时间范围、时区、渠道筛选和指标定义。报告汇总可能晚于实时会话，必要时稍后刷新。