渠道显示“已连接”只代表配置已保存。上线前还需要从真实客户客户端完成一次双向测试。

测试步骤#

1. 使用测试访客从真实网站或渠道发送一条唯一消息。
2. 在工作台确认出现对应会话、客户和渠道标识。
3. 由人工发送一条回复，并在客户客户端确认收到。
4. 开启该会话的 AI 接待，再发送一个知识库可回答的问题。
5. 确认 AI 回复只出现一次，并真实送达客户客户端。

验收标准#

工作台出现消息不等于渠道已收到回复。必须同时确认客户客户端可见、投递状态正常、刷新页面后消息仍存在。

测试失败#

记录渠道、客户、发送时间和投递状态。先排查渠道凭证、连接状态和发送窗口，再查看失败日志或回答链路。