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验证渠道真实收发

用真实客户客户端验证渠道入站、回复和投递状态。

更新于 2026-09-26

跟着演示看一遍演示数据
渠道市场演示数据
网站邮件3
Web Widget

嵌入聊天气泡,主题可白标

接入已接 1
自定义 API

通过 API 对接自有系统收发消息

接入已接 1
Email

把客户邮件汇成工单,统一回复

接入
社交通讯7
WhatsApp

连接 WhatsApp 商业号接待客户

Messenger

连接 Facebook 主页,接待私信

Instagram DM

接收并回复 Instagram 私信

LINE

连接 LINE 官方账号接待客户

接入
Telegram

连接 Telegram 机器人,自动收发客户消息

接入已接 1
Zalo OA

连接 Zalo 官方账号接待客户

接入
YouTube

评论接收与回复

接入
企业通讯1
微信客服

接入企业官方微信客服帐号

接入已接 2
步骤 1 / 4
确认渠道在线

验收前先确认官网 Widget 显示绿色连接状态。

渠道显示“已连接”只代表配置已保存。上线前还需要从真实客户客户端完成一次双向测试。

测试步骤#

  1. 使用测试访客从真实网站或渠道发送一条唯一消息。
  2. 在工作台确认出现对应会话、客户和渠道标识。
  3. 由人工发送一条回复,并在客户客户端确认收到。
  4. 开启该会话的 AI 接待,再发送一个知识库可回答的问题。
  5. 确认 AI 回复只出现一次,并真实送达客户客户端。

验收标准#

工作台出现消息不等于渠道已收到回复。必须同时确认客户客户端可见、投递状态正常、刷新页面后消息仍存在。

测试失败#

记录渠道、客户、发送时间和投递状态。先排查渠道凭证、连接状态和发送窗口,再查看页面显示的失败原因或回答详情。

如果 LINE 回复的失败原因提示“无法确认送达”,请先与客户确认是否收到,避免直接重复发送。确认未收到后,再发送一条新消息。验收时还应连续发送两条不同的回复,确认客户各收到一次。

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