上传产品说明、政策和操作资料后，系统会处理内容并让内置 AI 在回答时检索相关知识。

上传前#

• 删除过期、重复或互相冲突的版本；
• 避免在文档中放入密钥和不必要的客户隐私；
• 使用清楚的标题和章节；
• 一份文档尽量围绕一个稳定主题。

上传步骤#

1. 打开知识库文档页。
2. 选择上传文件。
3. 选择产品当前支持的文件格式。
4. 等待处理状态完成。
5. 在调试台用文档中的真实问题测试回答和引用。

上传后#

文件出现不代表已经可检索。只有处理成功并进入当前知识版本后，AI 才能稳定使用。处理失败时不要反复上传同一文件，先查看失败原因。