YundaDesk上传知识文档
把客户服务所需的可靠资料加入知识库。
更新于 2026-08-27
你好，我的包裹到哪了？📦 下周要用，可以帮我看一下吗？
已查到订单 #4821：包裹已发货，预计今天 18:00 前送达。我也帮你标记了物流加急。
⋯太好了，谢谢！
Hi Mia，我正在为你查询订单状态。
待投递Hi Mia，我正在为你查询订单状态。
已发送Hi Mia，我正在为你查询订单状态。
已送达Hi Mia，我正在为你查询订单状态。
已读Hi Mia，我正在为你查询订单状态。
发送失败平台内部发送失败，请稍后重试Hi, our support team has received your order question.
发送失败渠道凭证已失效，请重新授权后再试。（演示回复）已收到测试消息，渠道往返正常。
已送达嵌入聊天气泡，主题可白标
通过 API 对接自有系统收发消息
把客户邮件汇成工单，统一回复
连接 WhatsApp 商业号接待客户
连接 Facebook 主页，接待私信
接收并回复 Instagram 私信
连接 LINE 官方账号接待客户
连接 Telegram 机器人，自动收发客户消息
接入申请中，以 TikTok 平台审核与授权结果为准
连接 Zalo 官方账号接待客户
评论接收与回复
接入企业官方微信客服帐号
客户联系、群聊与坐席协作
添加 Messenger使用 Facebook 安全授权
无需复制 App Secret、校验令牌或主页令牌；YundaDesk 会自动列出可管理主页并检查连接。
由我授权
当前成员是 Facebook 主页管理员。
使用 Facebook 连接选择要接入的 Facebook 主页
授权会在新标签页完成；标签页随后自动关闭，结果回到当前工作台。
Acme SupportPage ID · 104823750001消息权限可用系统会订阅 messages、postbacks、delivery 和 read 事件，并立即检查真实连接。
完成接入选择你的邮箱服务商
连接已有邮箱；Gmail 和 Outlook 使用官方授权，其他邮箱使用密码或应用专用密码。
输入邮箱地址
我们会根据邮箱后缀预填常见服务商的收发信设置；无法识别时仍可手动填写。
未匹配到预设，下一步可手动填写收发信设置。
高级设置
imap.yourbrand.com · 993smtp.yourbrand.com · 465先以禁用状态保存，再实测 IMAP 与 SMTP；两项通过后才启用渠道。
连接并启用选择要接入的客服帐号
每个所选帐号会成为立即启用的独立渠道，AI 回复默认关闭。
仅应用于当前 Website Widget 渠道。渠道名称和主题色也属于当前渠道。
标题、描述和欢迎语只需填写一种语言，系统会根据访客语言自动翻译并复用翻译结果。
复制下面的代码并粘贴到你的网站中，即可加载聊天气泡。
复制后放到网站、Bot 资料或对接文档中。
复制<script src="https://cdn.yundadesk.com/widget.js" data-yd-key="yd_widget_main" async></script>- Widget Key
- yd_widget_main
- 脚本地址
- https://cdn.yundadesk.com/widget.js
- 直达链接
- https://cdn.yundadesk.com/?widget_key=yd_widget_main
Telegram Bot 配置指南
只需三步：① 找 @BotFather 创建 Bot 拿 Token → ② 左侧粘贴 Token → ③ 保存并启用，系统自动接收新消息。
1. 创建 Telegram Bot
- 在 Telegram 中搜索 @BotFather 并打开对话。
- 发送 /newbot 创建新 Bot。
- 按提示填入显示名 + 用户名（以 _bot 结尾）。
- 复制 BotFather 返回的 Bot Token 备用。
2. 在左侧填入 Token 并启用
- 把 Token 粘贴到左侧「Bot Token」。
- 点击顶部的「保存」→ 再点「启用」。
- 点击「测试连接」验证 Bot Token 是否有效。
3. 测试 Bot
- 在 Telegram 搜索 Bot 用户名并开始对话。
- 发送任意消息，AI / 坐席将自动回复。
- 参考 Telegram Bot API 文档。
Telegram Bot Token 无效，请检查。
连接失败Telegram Bot 配置指南
只需三步：① 找 @BotFather 创建 Bot 拿 Token → ② 左侧粘贴 Token → ③ 保存并启用，系统自动接收新消息。
1. 创建 Telegram Bot
- 在 Telegram 中搜索 @BotFather 并打开对话。
- 发送 /newbot 创建新 Bot。
- 按提示填入显示名 + 用户名（以 _bot 结尾）。
- 复制 BotFather 返回的 Bot Token 备用。
2. 在左侧填入 Token 并启用
- 把 Token 粘贴到左侧「Bot Token」。
- 点击顶部的「保存」→ 再点「启用」。
- 点击「测试连接」验证 Bot Token 是否有效。
3. 测试 Bot
回调会经 YundaDesk 固定安全出口发送。如接收端限制来源，请将出口 IP 加入白名单。
回调会经 YundaDesk 固定安全出口发送。请将以下 IP 加入白名单：203.0.113.10, 203.0.113.11
查看白名单 IPCustom API 接入指南
1. 创建 Custom API 渠道
- 左侧填写渠道名与「你的系统回调 URL」。
- 保存后系统会生成接入 Key 与签名密钥，用于确认消息归属和请求真实性。
- （可选）填写 IP 白名单，限制来源。
2. 转发客户消息到 YundaDesk
- 把消息以 JSON 格式 POST 到上方 Webhook URL。
- 请求头带上接入 Key、时间戳、签名和幂等键。
- 返回 200 表示已接收；其它状态视为失败，系统会重试。
3. 接收回复推送
- 启用后 YundaDesk 把坐席 / AI 回复推送到左侧填写的「你的系统回调 URL」。
- 请按外部消息 ID 做幂等去重。
| 事件 | 时间 | 状态 |
|---|---|---|
| message.created | 2026/07/28 14:20 | 已送达 |
| message.created | 2026/07/28 14:06 | 连接超时 · 重试中 |
| conversation.assigned | 2026/07/28 13:41 | 签名失败 |
安装一个 YundaDesk 插件，为 WordPress 站点启用在线客服、AI 客服和安全的 Widget 绑定。
复用同一个 YundaDesk WordPress 插件；检测并只读授权 WooCommerce 后，同步店铺、客户、订单、商品和当前购物车上下文。
连接 BigCommerce 店铺，同步客户订单上下文，并在工作台侧栏展示最近订单。
确认后，此 WordPress 站点将绑定到当前工作区，并返回站点后台完成 PKCE 交换。
- 站点
- https://wp-review.yundadesk.com
- 工作区
- YundaDesk Review
- 版本
- YundaDesk 1.0.0 · WordPress 7.0.2
- WooCommerce
- 已检测到 10.9.4，连接站点后仍需单独授予只读权限
此次确认只建立站点绑定和公开 Widget 配置，不会读取 WooCommerce 店铺数据。WooCommerce 只读授权必须稍后在 WordPress 后台单独确认。
| 客户 | 联系方式 | 渠道 / 来源 | 来源地 | 最近互动 |
|---|---|---|---|---|
| MMaria Garcia | Web Widget | 05/18 | ||
| LLukas Schneider | Telegram+49 30 123456 | 05/20 | ||
| AAna Silva | 05/22 |
确认 AI 是否可以放心接待、靠什么回答、哪里需要你处理。
3 个触达任务待处理
按订单号查物流。
最近 3 次真实命中：Web Widget · Custom API 外部送达 1 次，待验证 2 次，失败 0 次。| 分类 | 能力 | 状态 | 当前情况 | 接入方式 |
|---|---|---|---|---|
| 主动触达能力 | 群发通知AI 可以为一组客户生成群发通知草稿，默认需要确认后发送。 | 只能生成草稿 | 缺少批量投递工具，不能直接向所有客户群发。 | 接入批量投递工具；未接入前只允许生成待确认草稿。 |
| 主动触达能力 | 单个客户私聊AI 可以给一个明确客户生成并发送一条受控消息。 | 暂未开放 | 当前套餐未开启这项能力。 | 该能力暂未开放，无需现在配置。 |
| 主动触达能力 | 按人群触达AI 可以先筛选目标客户，再生成面向该人群的触达草稿。 | 待接入 | 缺少客户分群搜索工具，无法定位目标客户群体。 | 接入客户分群搜索工具后即可使用。 |
| 客户数据能力 | 读取客户资料AI 可以读取当前客户的基础资料与会话上下文。 | 可用 | AI 可以读取当前客户的基础资料与会话上下文。 | Yuna 可以在学习、回答和触达判断中使用这项能力。 |
↳Yes, Brazil shipping usually takes 7-12 business days.
人工答的·1↳自动识别 VIP 客户 · 识别 VIP 身份并提示坐席优先跟进。
人工答的·1·L2 风险↳Opened items can be returned within 30 days if the package is complete.
人工答的·1↳DHL 超过 72 小时未更新时，先查订单，再转人工确认补偿。
你纠正过·1·L2 风险| 技能 | 状态 | 应用场景 | 近 7 天 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 订单物流查询客户问订单到哪了时，先查询订单，再用品牌话术回复。 | 启用中 | 查询处理 | 使用 12 次成功率 92% | › |
| 自动识别 VIP 客户识别 VIP 身份并提示坐席优先跟进。 | 测试中 | 问题分流 | 尚未使用 | › |
客户问订单到哪了时，先查询订单，再用品牌话术回复。
选择客户场景，使用生产执行器进行无真实副作用的模拟。
模拟不会发送客户消息或执行真实外部操作。
只显示客户接待中的真实技能调用，不包含场景模拟。
| 维度 | 会话量 | 消息量 | 平均首响 | 解决数 | 占比 |
|---|---|---|---|---|---|
| Web Widget | 712 | 4,128 | 38s | 496 | 60% |
| Telegram | 284 | 1,620 | 45s | 219 | 24% |
| 198 | 980 | 3m 12s | 146 | 17% |
个人与项目
坐席身份
基础信息
项目身份
团队成员
| 成员 | 角色 | 状态与技能 | 最后登录 | 最后使用 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| ACAnna Chen我anna@yundadesk.test在线 | 管理员 | 已激活英语退款最大并发 12 | 今天 09:42 | 2 分钟前 | |
| LWLeo Wangleo@yundadesk.test在线 | 坐席 | 已激活英语售后最大并发 6 | 昨天 18:20 | 今天 10:06 | |
| MGMaria Garciamaria@yundadesk.test离线 | 坐席 | 邀请中西语售前最大并发 8 | — | — |
消息通知
通知权限
通知设置
通知场景
测试通知
发送测试发送一条测试通知以验证功能是否正常。
发送键
会话输入框的发送键偏好,按坐席独立保存。
主动触达
保存触达策略
防打扰与置信度
人工评审
订阅与用量
升级套餐购买 AI Credit购买记录联系运营用量配额
权益门禁
写操作会按工作区状态、功能开关与额度用量判断是否放行。
无法建立安全连接；若网站只提供 HTTP，请使用 http:// 地址重新抓取
| 文档 | 大小 | 标签 | 更新时间 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 客服知识 · Notion · 128 篇来源文件夹 · 展开查看同步文档 | — | — | 最近同步 2026/07/29 03:10 | 已可检索 | ⋯ |
| Brazil shipping timelines已编译 12 条问答 | — | 最近更新 2026/06/03 16:00 | 已可检索 | ⋯ | |
| EU customs & duties | — | 最近更新 2026/06/04 14:30 | 正在索引 | ⋯ | |
| 30-day refund policy已编译 9 条问答 | — | 最近更新 2026/06/02 20:00 | 已可检索 | ⋯ |
| 文档 | 大小 | 标签 | 更新时间 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| Brazil shipping policy | — | 最近更新 2026/06/03 16:05 | 等待索引 | ⋯ | |
| EU customs & duties | — | 最近更新 2026/06/04 14:30 | 正在索引 | ⋯ | |
| Brazil shipping timelines | — | 最近更新 2026/06/03 16:00 | 已可检索 | ⋯ | |
| Import restrictions PDF错误：PDF 文件没有可读取文字 | — | 最近更新 2026/06/07 16:30 | 索引失败 | ⋯ |
| 文档 | 大小 | 标签 | 更新时间 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| tgo.ai · 0 篇已处理 3 / 已发现 50 页 | — | — | 抓取任务运行中 | 抓取中 | ⋯ |
| tgo.ai · 47 篇上次同步成功 · 共 47 页 | — | — | 最近同步 2026/06/20 16:00 | 已可检索 | ⋯ |
| 客户问题 | 标准回答 | 来源 | 标签 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| Do you ship to Brazil? | Shipping to Brazil usually takes 7-12 business days. | 编译生成 · Brazil shipping policy | 已启用 | ⋯ |
连接 Notion 后，选择要同步的页面并自动导入文档。
连接 Notion尚未连接 Notion
人工确认加购挽回 准备触达客户，请确认触达链路。
人工确认新增 FAQ：包裹发出后可在订单页查看物流轨迹。
客户问了商品材质问题，需要你确认是否写入学习库。
Telegram 回复没有成功送达，需要处理渠道发送。
一次 AI 接待运行失败，可以查看回答链路。
最近一周哪个渠道的客户最多?
最近一周官网渠道客户最多，共 42 位。
给 Telegram 客户 Sam 发消息，告诉他新品上线了。
VIP 客户可以加急发货
这看起来是在教我一条业务规则。
VIP 客户可以加急发货
这看起来是在教我一条业务规则。
请选择发送方式
客户咨询商品后 30 分钟没有继续聊，先生成一条跟进草稿，同一客户 24 小时内最多一次。
已整理为待确认学习，可在「AI 改进」查看。
- 什么时候触发
- 30 分钟后触发
- AI 会做什么
- 先生成一条跟进草稿
- 多久不重复
- 1 天内不重复触达同一客户
今天有什么需要我处理的？
有 3 件事：2 条学习建议待确认、1 个主动触达待你确认。昨天 AI 自动解决率 84%，比上周高 3 个点。
决定由内置 AI 还是外接 AI 处理自动回复。
访客和坐席都会看到这个名字
选中的渠道由当前 AI 自动接待；没选中的渠道不会走 AI 回复开关。
选择Telegram选择负责所有已绑定渠道自动回复的 AI 服务。
Maya 售前顾问
这是同一个默认 AI 客服的名称，访客和坐席都会看到；切换内置或外接来源不会创建第二个 AI。
AI 接待来源
内置和外接只能二选一；选中的来源会处理下方已接管渠道的 AI 自动回复。
使用 YundaDesk 内置成长链路，支持 YundaDesk AI学习、技能生成和评审。
外接 AI 只处理自动回复，不参与 YundaDesk AI的学习和技能生成。
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- 等待处理状态完成。
- 在知识库顶部选择 测试知识，用文档中的真实问题测试回答和引用。
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