团队设置决定谁可以查看客户、处理会话、修改 AI 配置和访问报告。

邀请成员#

进入“设置 > 团队成员”，填写成员邮箱并选择管理员或坐席。受邀成员按页面指引完成加入后，才能访问工作区。

管理员可以邀请管理员或坐席。“邀请坐席”是可单独授予的敏感权限；获得该权限的普通坐席也能看到邀请入口，但只能邀请普通坐席，不能创建管理员。

具备成员管理权限时，成员列表会显示每位成员最近一次成功登录 Web 或 App 的时间，以及最近一次使用工作区的时间，帮助识别长期未使用的账号。从未登录或使用的成员会显示相应空态，待接受邀请显示“—”。普通成员目录不会展示这些活动时间。

角色与权限#

• 管理员：始终拥有工作区全部权限，权限固定且不能在权限矩阵中修改。
• 坐席：根据职责单独配置功能权限，不需要增加额外的管理角色。

打开“权限管理”后，弹窗以权限为行、成员为列集中展示授权情况。每位坐席都可以直接套用权限预设，也可以使用模块全选快速勾选或清空一组权限；筛选只改变当前视图，不会隐式修改授权。产生未保存变更后，摘要、原因和保存操作会出现在弹窗标题栏右侧的既有空白区域，不会新增页脚，也不会遮挡、挤压或移动权限矩阵。填写修改原因后再统一保存。

“全部权限”覆盖所有可委派的租户功能，包括 Yuna、自动化、AI Agents、改进建议、技能、知识库、Agent 测试、接待设置，以及通用、品牌、账单、安全和 Webhook 等高级设置。创建管理员、授予“控制坐席权限”、连接 Yuna 手机和删除工作区等身份级或不可逆能力仍由管理员掌握。遵循最小权限原则：接待人员只获得会话和客户权限；只有确有职责的成员才获得渠道、AI、报告或团队管理权限。

“控制坐席权限”属于敏感权限。只有管理员可以授予或撤销；获得该权限的坐席可以管理其他普通坐席的功能权限，但不能修改管理员、自己的权限，也不能把“控制坐席权限”继续授予其他人。该坐席也只能把自己已经拥有的权限授予同事，不能借权限管理扩大自己的权限边界。

共享资源#

• 快捷回复：维护团队常用话术，坐席可在聊天输入区快速插入。
• 标签：统一客户分类，避免每个人创建意思相同的标签。
• 品牌与语言：控制工作区和客户可见体验。
• 通知：每位成员可以根据职责调整提醒。

安全建议#

成员离职或职责变化时及时调整权限、停用账号或撤销访问。定期检查登录记录和异常设备。不要多人共享同一个账号，也不要通过聊天传递凭证。