const loginSupport = () => YundaDesk.login({
  getToken: () => fetch('/support/identity', { credentials: 'same-origin' })
    .then(response => {
      if (!response.ok) throw new Error('Identity request failed');
      return response.json();
    })
    .then(({ token }) => token),
});
if (window.YundaDesk?.login) loginSupport();
else window.addEventListener('yundadesk:ready', loginSupport, { once: true });

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开始前，确认已安装 Yundastore 应用，当前店铺已授权数据读取，并已为店铺启用前台聊天。坐席需要查看应用数据和对应会话的权限；创建优惠与批准优惠需要各自的操作权限。

查看全店购物车#

1. 在 YundaDesk 打开店铺数据 → 购物车，选择要核对的店铺。
2. 在店铺前台添加商品。购物车列表在前台自动更新；选择刷新会同时检查列表和店铺状态。自动检查不会让刷新按钮一直转动，也不会发起一次全店重新同步。
3. 打开对应购物车详情，核对商品名称、数量、SKU（如有）、小计和币种。小计不包含可能在结账时加入的运费或税费。

可以先加购，也可以先打开 Widget 对话再加购。正常操作不要求访客进入购物车页面或刷新店铺页面。只有已经建立同一访客的对话时，工作台才会在该会话中显示对应的当前购物车；全店列表可先显示尚未开始对话的购物车。

列表上次检查表示页面最近成功读取列表，不保证店铺的数据已经全部更新。购物车数据上次同步和整店上次核对完成分别说明购物车同步与整店核对的完成时间；没有可靠时间时不显示。返回此前放在后台的页面后，页面会重新检查。

如果出现重新同步提示，查看下方阶段和最近进展：系统可能正在读取店铺数据，或核对购物车、弃购记录。完成后提示会自动消失。同步受阻或长时间没有进展时，按提示查看同步记录、连接与授权状态；此时显示的旧数据不能作为实时核对结果。持续异常请联系支持，无需反复点击刷新或重新授权。

查看当前会话购物车#

1. 让访客在同一家店铺打开 Widget 并发送消息。
2. 坐席打开这段会话，在右侧店铺订单区域查看当前购物车。
3. 在店铺修改数量、移除商品或清空购物车，再核对侧栏的商品和状态。侧栏会在前台自动更新，也可选择刷新购物车。

退出账号并由另一位客户登录后，应在新客户自己的会话中核对购物车，不要把旧会话的商品当作新客户的购物车。

如果刷新失败，页面可能标明正在显示上次成功获取的数据。此时不要把旧内容视为店铺当前状态；先检查连接和授权，再重试。

创建挽回优惠#

1. 从店铺数据 → 购物车打开要处理的购物车详情，选择创建挽回优惠。
2. 查看当前允许的优惠类型、金额或比例上限、币种、有效期和使用次数；填写优惠码与所需参数。
3. 选择在店铺预览并请求审批，核对店铺返回的对象、优惠内容和风险提示。购物车或条件变化后，应重新准备并预览。
4. 具备审批权限的人员在待批准操作中独立核对并批准或拒绝。
5. 批准后继续查看操作状态；只有显示店铺回读确认成功，才将优惠视为已创建。关闭详情后，在同一标签页重新打开该购物车仍可查看本次操作状态。若显示正在核对结果，请等待核对，不要重复提交。

创建优惠不会自动向访客发送消息，也不表示购物车已经结账。已完成或已清除的购物车会显示无法创建挽回优惠；没有创建权限时，操作也会显示不可用。购物车不存在、授权失效或店铺暂时不可用时，按页面提示处理；不要把暂时无法读取理解为已删除。