网站聊天组件应与品牌一致，同时保证访客能清楚找到入口并阅读消息。

设置步骤#

1. 打开网站渠道的配置页。
2. 核对渠道名称和主题色，在网站渠道配置中检查工作区品牌名、悬浮图标和「询问邮箱」。邮箱开关默认开启，位于「隐藏署名」上方。
3. 在“展示设置”中检查首页标题、首页简介和欢迎语。新建网站渠道会自动获得欢迎语：系统按访客界面语言和工作区品牌名生成，不使用渠道名称。只需编辑一套内容，系统会按访客语言翻译；内容留空时使用对应语言的系统默认文案。它会作为新会话的第一条客服消息。
4. 保存后通过右侧实时预览检查，并在桌面和手机测试页分别刷新验证。

点击「允许域名」「界面语言」「询问邮箱」或「隐藏署名」旁的问号，可查看详细说明。套餐限制和输入错误会直接显示在表单中。

首次访问且尚无当前对话时，欢迎语也会显示在收起的聊天按钮上方。访客可点击卡片开始聊天，或关闭提示；关闭提示或打开聊天后，本次访问不会重复显示。桌面端可用顶部放大按钮增加阅读空间，手机端打开后使用全屏。

聊天窗口收起时，收到新的客服或 AI 回复会在按钮上方显示消息预览卡片。连续回复会更新为最新一条，图片、文件、语音和视频显示类型提示。点击卡片可进入对话；关闭卡片只隐藏本条提示，未读标记仍会保留，下一条新回复可再次显示。

推荐做法#

• 名称与网站品牌保持一致；
• 保证文字与背景有足够对比；
• 自定义欢迎内容保持简短；不需要自定义时留空即可由系统按品牌和访客语言生成；
• Widget 界面当前支持 English、简体中文、繁體中文、日本語、한국어、Español、Português (Brasil)、Français、Deutsch、Bahasa Indonesia、ไทย和 Tiếng Việt；优先跟随网站页面语言，再参考浏览器语言，没有支持项时使用 English；
• 客服和 AI 回复的气泡跟随主题色，消息时间也随背景保持可读；选择白色或浅色时，细边框帮助访客辨认气泡轮廓。推荐问题使用独立列表卡片，便于区分回复与快捷入口；
• 开启“聊天首页”或“空白对话”，选择访客看到问题的位置；两项可以分别开关。问题内容在接待智能体中管理，详见推荐问题。
• 需要在首次开聊前询问邮箱时保持「询问邮箱」开启，访客可以跳过；希望访客直接进入对话时关闭该开关。

修改没有生效#

确认改的是当前启用的网站渠道，并刷新嵌入组件的测试页面。若仍显示旧内容，检查网站缓存和渠道配置的保存状态。