设置品牌和通知

品牌设置影响客户看到的聊天身份和组件外观；通知设置影响团队成员如何收到新消息和系统提醒。

品牌设置#

根据当前页面可设置工作区名称、AI 接待身份、头像、品牌色和网站组件相关展示。修改后在真实网站和渠道中检查，避免只看后台预览。

白标和高级品牌能力可能受套餐限制，以页面显示为准。

通知设置#

成员可以按职责调整桌面通知、未读提醒和 Yuna 任务提醒。浏览器通知需要单独授权；操作系统的勿扰模式也可能拦截提醒。

在“设置 → 消息通知”开启“浏览器通知”并允许浏览器权限后，支持后台通知的桌面浏览器即使关闭 YundaDesk 标签页，也可以继续显示新消息提醒。退出账号后不会继续接收原工作区通知。

当前正在查看的会话收到访客新消息时，工作台仍会显示站内提醒并播放短音；切到工作台其他页面时提醒方式相同。标签页进入后台或关闭后，浏览器通知会继续提醒。系统通知自身是否发声仍由浏览器和操作系统决定。

可点击“发送测试”验证当前浏览器。它会发送一条真实浏览器推送；若“声音提醒”已开启，也会播放一声短测试音。测试推送即使当前页面处于前台也会显示，但不会出现在站内通知列表。系统通知自身是否发声仍取决于浏览器、系统通知和勿扰模式设置。

工作台右上角的铃铛是站内通知入口。点击后先看到四个分类：客户对话、AI 与自动化、渠道与设置、系统与公告。每个分类显示未读数量和最近一条通知；铃铛中不直接铺开全部通知。

分类按你接下来要处理的对象区分。例如，渠道投递失败和配置评审会出现在“渠道与设置”，而不是因为由 AI 发现就全部进入“AI 与自动化”。

如果某个分类有未读通知，但它的最近记录尚未出现在铃铛的预览范围内，该分类会显示通知总数。点击分类即可读取该类的具体通知，不会误显示“暂无通知”。

• 点击分类查看该类的具体通知，也可以点击“查看全部通知”查看完整列表；
• 具体通知支持全部/未读、搜索、分类筛选和分页；
• 失败通知仍是普通通知行；有明确原因时显示可理解的原因，有可安全展示的日志时再补充日志。旧通知没有原因记录时不会显示虚假的“失败原因”；
• 通知行本身不会跳转。使用右侧的“打开对话”“打开 Agent”“打开渠道”“前往处理”或“查看详情”按钮进入对应位置；
• 失败通知会优先带你进入受影响的会话或相关设置页面，不会从通知直接打开回答链路。AI 回复失败时，会短暂高亮触发回复的客户消息；已有 AI 输出时则高亮对应的 AI 消息。渠道投递失败会高亮未送达的消息；
• “全部已读”只清除未读提醒，不代表会话、任务或故障已经处理完成。

建议#

• 使用客户能够识别的品牌名称和头像；
• 不要频繁修改对客身份；
• 被授权处理渠道故障和高风险任务的成员保留相应提醒；
• 坐席至少保留新会话和被分配会话提醒；
• 修改后分别验证网页端、浏览器通知和已连接手机渠道。
• 若希望关闭页面后仍收到提醒，请勿清除本站点数据或在浏览器中撤销通知权限。