通知需要 YundaDesk 设置、浏览器权限和系统通知设置同时允许。

排查步骤#

1. 打开 YundaDesk 通知设置，确认目标提醒已启用。
2. 检查浏览器对当前站点的通知和声音权限。
3. 检查操作系统的通知、专注模式和声音设置。
4. 保持正确工作区处于登录状态。
5. 用另一名成员或测试访客发送一条新消息验证。

建议分别验证四种状态：刚登录但尚未进入工作台、停留在当前会话、切到工作台其他页面、把 YundaDesk 标签页切到后台。前三种应出现站内提醒和短音；后台状态会继续尝试短音，并由浏览器系统通知补位。

如果只在页面打开时能收到通知，再检查：

• 是否在“设置 → 消息通知”重新关闭并开启过“浏览器通知”，并重新允许当前浏览器的通知权限；
• 是否清除了本站点数据、使用无痕窗口，或让浏览器自动移除了站点权限；
• Safari 是否允许当前网站发送通知。iPhone/iPad 的后台网页通知还受系统版本和“添加到主屏幕”支持范围限制；
• 公司网络或浏览器扩展是否拦截浏览器 Push 服务。

测试时先关闭 YundaDesk 标签页，再由另一名成员或访客触发一条新的、符合当前通知场景的消息。仅刷新旧通知不会重新发送系统提醒。

未读数字不正确#

先刷新页面并核对会话是否已读。若数字与列表持续不一致，记录操作步骤和发生时间，不要通过反复点击清空来掩盖问题。

看懂失败通知#

打开铃铛中的对应分类后，失败通知会在有可靠信息时直接展示原因和简短日志。点击右侧的 问 Yuna，Yuna 会结合这条通知说明已知情况、可能影响，以及你是否需要处理。

失败通知不会直接打开技术日志、Agent 页面或一个宽泛列表。如果通知关联到具体对话或消息，Yuna 会在回答中给出相应定位；当前信息不足时会明确说明无法确认，而不会猜测原因。询问本身只会把通知标记为已读，不会重试任务或更改工作区配置。

移动端#

移动端通知还取决于对应应用和系统权限。只验证已正式提供的客户端能力。