const loginSupport = () => YundaDesk.login({
  getToken: () => fetch('/support/identity', { credentials: 'same-origin' })
    .then(response => {
      if (!response.ok) throw new Error('Identity request failed');
      return response.json();
    })
    .then(({ token }) => token),
});
if (window.YundaDesk?.login) loginSupport();
else window.addEventListener('yundadesk:ready', loginSupport, { once: true });

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你不需要记住功能位置或客户编号。直接说清目标、对象和约束，Yuna 会根据当前工作区可用功能决定下一步。

Yuna 无法解决时联系专属支持#

如果现有帮助和知识不足以解决问题、按指引排查后仍无法继续，或你直接提出需要人工帮助，Yuna 可以在回答下展示「专属支持」卡片。

1. 点击「专属支持」卡片，打开专属支持面板。
2. 写清你遇到的问题、已尝试的步骤和大致发生时间，然后自行发送。
3. 已有进行中的支持对话会继续使用；关闭面板后，可从左侧「支持对话」入口重新打开。

展示或点击卡片不会自动发送消息，也不会转发 Yuna 对话。请只分享处理问题所需的信息，不要发送密码、密钥或验证码。如果面板提示暂不可用，按面板提示操作；也可以从「帮助与支持 → 专属支持」打开相同入口。

使用输入框快捷模式#

Yuna 输入框底部的“+”菜单提供翻译、润色、复盘对话、教 AI 客服、客户洞察和经营简报等快捷模式。选择后，输入提示会随任务改变，例如翻译模式显示“输入要翻译的文本”；再次点击当前已选模式可退出。翻译模式还可在其子菜单中选择目标语言。

发送后，用户消息会保留原文，并在句首显示本轮所用的蓝色任务标识，例如“翻译为 English”；Yuna 的下一条消息只给出处理结果。任务标识与当前页面或客户等上下文标识用途不同：前者说明这次要完成什么，后者说明 Yuna 可以使用哪个对象的信息。

翻译一段文字#

1. 点击 Yuna 输入框底部的“+”，选择“翻译”。
2. 选择目标语言，例如 English。
3. 输入要翻译的原文并发送。

示例输入：“请确认您的收货地址，我们会在付款后 2 个工作日内发货。”

Yuna 只返回目标语言结果。原文、数字和承诺应保持不变；如果需要调整语气，应改用“润色”。

润色回复草稿#

1. 选择“润色”。
2. 粘贴准备发送给客户的草稿，并说明希望的语气，例如“更友好，但不要增加承诺”。
3. 发送后检查结果，再决定是否复制使用。

示例输入：“更专业、简洁地表达：这个颜色没货了，你换一个吧。”

Yuna 会改善措辞，但不应改变库存事实、价格、时间或退款承诺。

复盘一段客户对话#

1. 打开需要分析的客户会话。
2. 点击 Yuna 输入框上方“当前页面”中的会话标识，让它进入输入框。
3. 选择“复盘对话”，说明希望分析的问题并发送。

示例输入：“找出这次转人工的原因，列出 AI 已掌握和缺失的信息，并给出下一步改进建议。”

Yuna 会基于该会话整理关键事实、处理过程、风险和建议。没有选择会话时，Yuna 会请你补充目标，而不是猜测。

教 AI 客服一种处理方法#

1. 选择“教 AI 客服”。
2. 说明适用场景、处理步骤、限制条件和需要转人工的情况。
3. 发送后检查 Yuna 整理的学习草稿，再按页面提示测试和启用。

示例输入：“以后客户问货到付款时，先确认收货国家和商品；不支持时说明原因并提供其他付款方式，不要承诺例外。”

这一步只生成待确认内容。未经审核、测试和启用，不会改变 AI 客服对客户的回复。

查看一个客户的洞察#

1. 打开目标客户的详情页。
2. 点击 Yuna 输入框上方“当前页面”中的客户标识，让它进入输入框。
3. 选择“客户洞察”，提出具体问题并发送。

示例输入：“总结这个客户最近关注的商品、反复出现的问题、可能的流失风险和建议跟进方式。”

Yuna 只使用当前成员有权查看的客户资料、会话和已连接业务数据。缺少资料时会明确说明。

生成经营简报#

1. 打开报告页并选择需要的时间范围。
2. 点击 Yuna 输入框上方“当前页面”中的报告标识，让当前范围进入输入框。
3. 选择“经营简报”，说明要关注的指标和输出方式并发送。

示例输入：“用五条要点总结最近 7 天的会话量、AI 参与率、转人工情况和异常变化。”

Yuna 会按当前报告范围和权限查询数据。无法读取的指标会标明缺口，不会用估算值替代。

快捷模式只帮助 Yuna 理解本次工作的前提，不会扩大当前成员的数据权限或跳过操作确认。复盘、客户洞察和经营简报仍需要相应的当前页面、可用数据和访问权限；缺少条件时，Yuna 会请你补充或选择对象。

提问#

例如：“昨天各渠道有多少会话？”“最近哪些问题经常转人工？”Yuna 会根据你有权查看的数据给出答案。没有数据时应明确说明，不会用猜测填补。

执行操作#

例如：“给一位 Telegram 客户发消息，告诉他新品上线了。”Yuna 可以协助选择客户，再展示发送前确认。确认卡应列出收件人、渠道和消息内容。只有确认后才执行，并返回真实投递结果或失败原因。

如果请求缺少关键选择，Yuna 会使用选择卡片询问，例如“只生成草稿”还是“确认后发送”。选择后，进行中状态应持续可见，直到生成下一张草稿或确认卡。

连接渠道、创建知识、配置 AI 客服、更新品牌或邀请成员时，Yuna 会先展示操作草稿或校验结果；只有你确认后才会执行。查询类问题也始终遵循当前工作区权限。

教 AI#

例如：“以后客户问是否支持货到付款，统一回答……”或“这周客户咨询春节发货时回答……”。Yuna 识别到你可能在教学时，会先询问是否进入学习环节。只有你明确确认后，Yuna 才会整理结构化草稿并生成待确认学习卡；选择否时继续普通对话，不会生成学习内容。

对于多步技能，待确认草稿会包含适用场景、需要收集的信息、处理步骤和测试场景。确认后可在技能详情中检查流程和分支，并运行客户场景。

系统会为多步技能生成多组客户场景，包括正常处理、缺少信息、条件分支、外部功能失败、拒绝确认和需要人工接手等情况。你可以逐条运行或运行全部场景；模拟不会执行真实外部操作。修改字段或让 Yuna 修订后，旧测试结果会失效，必须基于新版本重新测试。只有当前版本的必测场景全部通过、所需功能可用且风险检查通过后，才能启用技能。

Yuna 在学习卡真实生成前不会声称“已经学会”。启用后，AI 客服按已审核的流程处理客户消息；如果执行所需功能或权限后来失效，系统不会绕过检查继续执行。

纠正知识库中的已有事实#

如果知识库里的联系方式、地址、政策等已有事实写错，可以直接告诉 Yuna 正确内容。Yuna 会先查找当前知识来源；有多个可能目标时会请你选择。检查“当前答案 → 纠正后答案”预览后确认，系统会直接提交这次知识修改，不会再生成一条待评审学习提案。

确认后，完成回执会列出被修改的问题和新答案。修改上传文件或网站产生的知识不会改写原文件或外部网站；如需同时修正来源，请编辑原内容并重新同步。随后在真实 Widget 或 AI Agents 页的 测试对话 中，分别用客户原问法和一种改写问法复问，确认回答已使用新知识。

如果原文件、网站或连接器内容后来发生变化，系统不会静默覆盖已确认的人工答案。只有新资料与该答案冲突时，Yuna 才会显示“知识纠正需要复核”，并带你打开对应问答比较当前答案与新资料建议。你可以保留原答案、手动编辑或采用新建议；保存后这次复核才会完成。这类复核不是新的学习提案。

能力边界#

需要订单、库存、物流、CRM 或广播功能的请求，只有在工作区已连接对应应用或渠道时才可执行。未连接时，Yuna 应说明还需要完成什么。知识库不能代替实时业务信息。