YundaDeskWeb Widget已接 1
嵌入聊天气泡，主题可白标
帮助中心
有什么可以帮到你？
从接入渠道到 AI 越用越聪明，答案都在这里。
全部分类
按分类浏览
按工作任务找到对应的产品说明和操作指南。
工作台演示
边看边学：这就是你的工作台
收件箱、AI 接待、客户档案——先在这里认识界面，再回文档照着操作。
M
Mia ChenVIP已接入
在线 · TikTok 私信 · 越南AI 自动接待接入
AI 正在自动接待此会话
网站与邮件3
自定义 API已接 1
通过 API 对接自有系统收发消息
Email
把客户邮件汇成工单，统一回复
社交媒体与即时通讯8
WhatsApp
连接 WhatsApp 商业号接待客户
Messenger
连接 Facebook 主页，接待私信
Instagram DM
接收并回复 Instagram 私信
LINE
连接 LINE 官方账号接待客户
Telegram已接 1
连接 Telegram 机器人，自动收发客户消息
TikTok
TikTok 商业号私信与评论
Zalo OA
连接 Zalo 官方账号接待客户
YouTube
评论接收与回复
企业 IM1
企业微信规划中
客户联系、群聊与坐席协作
官网 Widgethttps://yundadesk.com, https://www.yundadesk.com逗号分隔；留空表示稍后配置白名单
#2563EBWidget 主色，需为合法 6 位 hex
接待设置
Widget 外观
Widget 外观
仅应用于当前 Website Widget 渠道。渠道名称和主题色也属于当前渠道。
跟随系统亮色暗色
展示设置
展示设置
设置访客进入 Widget 时看到的标题与说明。最近会话默认展示。
有什么可以帮您？您好，很高兴为您服务实时预览本地 widget
复制下面的代码并粘贴到你的网站中，即可加载聊天气泡。
复制后放到网站、Bot 资料或对接文档中。
复制<script src="https://cdn.yundadesk.com/widget.js" data-yd-key="yd_widget_main" async></script>- Widget Key
- yd_widget_main
- 脚本地址
- https://cdn.yundadesk.com/widget.js
- 直达链接
- https://cdn.yundadesk.com/?widget_key=yd_widget_main
接待设置
Telegram Bot 配置指南
极简配置
只需三步：① 找 @BotFather 创建 Bot 拿 Token → ② 左侧粘贴 Token → ③ 保存并启用，系统自动接收新消息。
1. 创建 Telegram Bot
- 在 Telegram 中搜索 @BotFather 并打开对话。
- 发送 /newbot 创建新 Bot。
- 按提示填入显示名 + 用户名（以 _bot 结尾）。
- 复制 BotFather 返回的 Bot Token 备用。
2. 在左侧填入 Token 并启用
- 把 Token 粘贴到左侧「Bot Token」。
- 点击顶部的「保存」→ 再点「启用」。
- 点击「测试连接」验证 Bot Token 是否有效。
3. 测试 Bot
- 在 Telegram 搜索 Bot 用户名并开始对话。
- 发送任意消息，AI / 坐席将自动回复。
- 参考 Telegram Bot API 文档。
渠道需要处理
Telegram Bot Token 无效，请检查。
连接失败123456:ABC-DEF...来自 @BotFather；保存后只显示掩码，明文不可回显
接待设置
Telegram Bot 配置指南
极简配置
只需三步：① 找 @BotFather 创建 Bot 拿 Token → ② 左侧粘贴 Token → ③ 保存并启用，系统自动接收新消息。
1. 创建 Telegram Bot
- 在 Telegram 中搜索 @BotFather 并打开对话。
- 发送 /newbot 创建新 Bot。
- 按提示填入显示名 + 用户名（以 _bot 结尾）。
- 复制 BotFather 返回的 Bot Token 备用。
2. 在左侧填入 Token 并启用
- 把 Token 粘贴到左侧「Bot Token」。
- 点击顶部的「保存」→ 再点「启用」。
- 点击「测试连接」验证 Bot Token 是否有效。
3. 测试 Bot
搜索姓名、社媒 ID、邮箱筛选排序新建演示数据
| 客户 | 渠道 | 邮箱 | 来源地 | 标签 | 日期 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| MMaria Garcia | Web Widget | VIPLogistics | 05/18 | |||
| LLukas Schneider | Telegram+49 30 123456 | B2B | 05/20 | |||
| AAna Silva | Refund | 05/22 |
概览内置 AI 接待中
确认 AI 是否可以放心接待、靠什么回答、哪里需要你处理。
AI 能力和学习管理知识与技能 →
最近 7 天表现看接待报告 →
35接待会话
35已关闭
0排队中
35已分配
5已发送8可触发4被拦截1送达失败
3 个触达任务待处理
需要你处理评审学习建议 →
尺码偏小时怎么回复？坐席回答已整理成技能草稿，需要确认后写入学习库。处理
DHL 超过 72 小时怎么办？坐席回答已整理成技能草稿，需要确认后写入学习库。处理
学习成果送达失败Telegram 有 1 次学习成果已命中但没有送达客户，请查看失败回放或去学习评审重试。查看
AI 最近学会查看全部学习成果 →
按订单号查物流。
最近 3 次真实命中：Web Widget · Custom API 外部送达 1 次，待验证 2 次，失败 0 次。| 分类 | 能力 | 状态 | 当前情况 | 接入方式 |
|---|---|---|---|---|
| 主动触达能力 | 群发通知AI 可以为一组客户生成群发通知草稿，默认需要确认后发送。 | 只能生成草稿 | 缺少批量投递工具，不能直接向所有客户群发。 | 接入批量投递工具；未接入前只允许生成待确认草稿。 |
| 主动触达能力 | 单个客户私聊AI 可以给一个明确客户生成并发送一条受控消息。 | 暂未开放 | 当前套餐未开启这项能力。 | 该能力暂未开放，无需现在配置。 |
| 主动触达能力 | 按人群触达AI 可以先筛选目标客户，再生成面向该人群的触达草稿。 | 暂未开放 | 缺少客户分群搜索工具，无法定位目标客户群体。 | 该能力暂未开放，无需现在配置。 |
| 客户数据能力 | 读取客户资料AI 可以读取当前客户的基础资料与会话上下文。 | 可用 | AI 可以读取当前客户的基础资料与会话上下文。 | Yuna 可以在学习、回答和触达判断中使用这项能力。 |
Do you ship to Brazil?
×写入学习库↳Yes, Brazil shipping usually takes 7-12 business days.
人工答的·1客户说自己是 VIP 时如何处理？
×启用为 AI 技能↳自动识别 VIP 客户 · 识别 VIP 身份并提示坐席优先跟进。
人工答的·1·L2 风险这款耳环是不是适合敏感肌？
×生成草稿↳这款耳环主体是不锈钢，表面镀 18K 金，符合常规镍释放安全标准。
人工答的·1·L3 风险Can I return opened items?
管理学习内容↳Opened items can be returned within 30 days if the package is complete.
人工答的·1DHL tracking has not moved for 72 hours. What can you do?
重新采纳↳DHL 超过 72 小时未更新时，先查订单，再转人工确认补偿。
你纠正过·1·L2 风险| 技能 | 状态 | 应用场景 | 近 7 天 | 操作 |
|---|---|---|---|---|
| 订单物流查询客户问订单到哪了时，先查询订单，再用品牌话术回复。 | 启用中 | 查询处理 | 使用 12 次成功率 92% | › |
| 自动识别 VIP 客户识别 VIP 身份并提示坐席优先跟进。 | 测试中 | 问题分流 | 尚未使用 | › |
查询
客户问订单到哪了时，先查询订单，再用品牌话术回复。
近 7 天12 次成功率92%转人工8%
触发字段1 个字段
条件数量1 条
执行层级单步能力
审批策略无需审批
转人工满足风险或缺信息条件时转人工
风险等级L1
报告近 7 日近 30 日近 90 日导出报告演示数据
会话量1,284较上期 -
平均首响1m 05s稳定
平均解决时长7m 24s较上期 -
AI 参与率78%较上期 -
会话量趋势会话量平均首响本周期已解决AI 参与率
6/156/166/176/186/196/206/21
按小时新会话量最近 7 天
低高7 天合计 5,670
维度明细渠道坐席
| 维度 | 会话量 | 消息量 | 平均首响 | 解决数 | 占比 |
|---|---|---|---|---|---|
| Web Widget | 712 | 4,128 | 38s | 496 | 60% |
| Telegram | 284 | 1,620 | 45s | 219 | 24% |
| 198 | 980 | 3m 12s | 146 | 17% |
个人与项目
坐席身份
ACAnna Chenanna@yundadesk.test
基础信息
保存
项目身份
保存
成员与权限
邀请坐席| 成员 | 角色 | 状态与技能 | 操作 |
|---|---|---|---|
| ACAnna Chen我anna@yundadesk.test在线 | 管理员 | 已激活英语退款最大并发 12 | ⋯ |
| MGMaria Garciamaria@yundadesk.test离线 | 坐席 | 邀请中西语售前最大并发 8 | ⋯ |
消息通知
通知权限
浏览器通知开启后，即使没有停留在工作台也能收到新消息提醒。
通知设置
声音提醒收到新消息时播放提示音
通知场景
后台通知当页面不可见(切换标签页或最小化)时发送通知
其他会话消息当收到非当前查看会话的消息时发送通知
新访客通知当有新访客进入排队时发送通知
分配与转接通知当有会话被分配或转接给你时发送通知
测试通知
发送测试发送一条测试通知以验证功能是否正常。
发送键
Enter 发送 · Shift+Enter 换行
会话输入框的发送键偏好,按坐席独立保存。
主动触达
保存当前模式：人工确认后触达同一客户冷却 24 小时；7 天最多触达 1 次。
触达策略
触达模式先观察、人工确认、自动触达三档；自动触达会真实发送给客户。人工确认后触达
正式主动触达仅在「自动触达」模式下可开启。开启后系统会按冷却、安静时段、同客频控和记忆检查发送。
安静时段开启后，系统会避开不适合打扰客户的时间窗口。
开始时间 / 结束时间按工作区时区计算；跨天窗口例如 22:00 到 08:00。22:0008:00
需要客户可触达同意开启后，只对满足订阅/同意条件的客户触发主动消息。
防打扰与置信度
冷却时间（小时）同一客户和同一触达动作在冷却期内不会重复触发。24小时
7 天同客上限控制同一客户 7 天内最多收到几次主动触达；0 表示不主动触达。1次
最低置信度只有触发决策达到该置信度，才会进入人工确认或自动触达。86%
人工评审
高风险 / 敏感操作这些风险等级仍需要人工确认，避免高承诺、退款、合规类主动消息直接发出。
订阅与用量
升级套餐购买 AI Credit购买记录联系运营Growth订阅生效中续费时间未设置。订阅生效中
用量配额
坐席席位7 / 12已使用席位
渠道数量4 / 30已接入渠道
AI credit查看记录 →17,000 / 50,000本月用量
月会话12.3K / 20K本月新会话
月消息67.9K / 200K本月消息
知识库文档128 / 2,000已入库文档
权益门禁
额度与功能受套餐控制额度已用完或功能未开通时，系统会暂停对应操作；升级套餐或联系运营后即可继续使用。
写操作会按工作区状态、功能开关与额度用量判断是否放行。
34%
文档列表常见问答
| 文档 | 大小 | 标签 | 更新时间 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| Brazil shipping timelines已编译 12 条问答 | — | 最近更新 2026/06/03 16:00 | 已可检索 | ⋯ | |
| EU customs & duties | — | 最近更新 2026/06/04 14:30 | 正在索引 | ⋯ | |
| 30-day refund policy已编译 9 条问答 | — | 最近更新 2026/06/02 20:00 | 已可检索 | ⋯ |
| 文档 | 大小 | 标签 | 更新时间 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| Brazil shipping policy | — | 最近更新 2026/06/03 16:05 | 等待索引 | ⋯ | |
| EU customs & duties | — | 最近更新 2026/06/04 14:30 | 正在索引 | ⋯ | |
| Brazil shipping timelines | — | 最近更新 2026/06/03 16:00 | 已可检索 | ⋯ | |
| Import restrictions PDF错误：PDF 文件没有可读取文字 | — | 最近更新 2026/06/07 16:30 | 索引失败 | ⋯ |
| 文档 | 大小 | 标签 | 更新时间 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| tgo.ai · 0 篇已处理 3 / 已发现 50 页 | — | — | 抓取任务运行中 | 抓取中 | ⋯ |
| 客户问题 | 标准回答 | 来源 | 标签 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| Do you ship to Brazil? | Shipping to Brazil usually takes 7-12 business days. | 编译生成 · Brazil shipping policy | 已启用 | ⋯ |
新建文档✕
上传文件或抓取网页；AI 检索时即可命中已入库内容。上传文件抓取网页
点击选择文件或拖拽到这里支持 PDF / Word / Excel / PPT / Markdown / 图片 / 邮件等常见格式 · 单文件 ≤ 50 MB
上传文档
新建文档✕
上传文件或抓取网页；AI 检索时即可命中已入库内容。上传文件抓取网页
也抓取这个网址下的子页面默认顺着同一网站的链接抓取子页面；关闭后只抓取当前网址。
取消开始抓取
3 件事需要你处理处理记录还有 1 件，查看全部Yuna 记忆返回 Yuna全部忘记
连接手机尚未连接连接人：Alice F飞书通过飞书机器人收发 Yuna 消息。未连接 TTelegram Bot通过 Telegram Bot 收发 Yuna 消息。未连接 微微信通过微信官方账号收发 Yuna 消息。未连接 F飞书通过飞书机器人收发 Yuna 消息。已启用 TTelegram Bot通过 Telegram Bot 收发 Yuna 消息。未连接 微微信通过微信官方账号收发 Yuna 消息。未连接 连接 飞书扫码确认后即可把该账号接入 Yuna。
3 件事需要你处理人工确认处理记录
有个主动触达待确认
人工确认加购挽回 准备触达客户，请确认触达链路。
处理忽略
有条学习建议待确认
人工确认新增 FAQ：包裹发出后可在订单页查看物流轨迹。
处理忽略
4 件事需要你处理仅观察模式处理记录
Yuna 发现 1 条待确认学习
客户问了商品材质问题，需要你确认是否写入学习库。
处理忽略
Yuna 发现 1 起发送失败
Telegram 回复没有成功送达，需要处理渠道发送。
处理忽略
Yuna 发现 1 次 AI 回答失败
一次 AI 接待运行失败，可以查看回答链路。
处理忽略
今天我能帮你什么?
问 Yuna…
最近一周哪个渠道的客户最多?本月 AI Credit 用了多少?上传一份知识库创建一个 Telegram 渠道
问 Yuna…
今天有什么需要我处理的？
有 3 件事：2 条学习建议待确认、1 个主动触达待你确认。昨天 AI 自动解决率 84%，比上周高 3 个点。
问 Yuna…
当前为观察模式：系统会检索记忆并记录，但不会注入回答。
| 类型 | 内容 | 更新时间 | 操作 |
|---|---|---|---|
| preference | 以后报表默认看周 | 2026/07/11 08:00 |
把同一个 Yuna 对话接到创建者或管理员的手机端，飞书、Telegram Bot 和微信上的消息会回到原 Yuna 会话。
适合团队成员日常用飞书处理 Yuna。
连接适合跨境团队在 Telegram 上处理 Yuna。
连接适合国内团队在微信里处理 Yuna。
连接Yuna Feishu账号：cli_yuna运行中连接人：Alice
最近收到—
最近发送—
适合跨境团队在 Telegram 上处理 Yuna。
连接适合国内团队在微信里处理 Yuna。
连接等待确认有效期至 2026/07/04 12:10
通用转人工接待渠道
AI 服务
决定由内置 AI 还是外接 AI 处理自动回复。
内置 AI 接待更换
MYAI 客服名称YundaDesk 内置
Maya 售前顾问
访客和坐席都会看到这个名字
接待方向咨询转化解答服务、商品、方案或合作问题，引导客户完成下一步。
商家补充要求补充你的品牌偏好。平台安全规则、工具审批与防注入策略由系统统一控制。你是面向跨境独立站访客的售前客服，优先给出可执行答案。
语气风格亲和专业
使用 emoji
兜底 / 转人工话术答不上来时礼貌转接人工的话术。我会为你转接人工同事继续处理。
接待渠道
选中的渠道由当前 AI 自动接待；没选中的渠道不会走 AI 回复开关。
选择官网Telegram
Telegram选择负责所有已绑定渠道自动回复的 AI 服务。
MY
YundaDesk 内置Maya 售前顾问
这是同一个默认 AI 客服的名称，访客和坐席都会看到；切换内置或外接来源不会创建第二个 AI。
AI 接待来源
内置和外接只能二选一；选中的来源会处理下方已接管渠道的 AI 自动回复。
内置 AI 接待当前使用
使用 YundaDesk 内置成长链路，支持 YundaDesk AI学习、技能生成和评审。
外接 AI 接待未使用
外接 AI 只处理自动回复，不参与 YundaDesk AI的学习和技能生成。