认识 YundaDesk

YundaDesk 是面向跨境品牌和客户服务团队的全渠道 AI 客服平台。它把不同渠道的客户对话放进同一个工作台，让 AI 和人工在同一条会话中协作。

四个核心角色#

一个工作区可以按售前、售后等业务职责配置多个客户接待 Agent。每个 Agent 选择一个 Role，并分别配置知识、能力、回复方式和接待渠道；一个渠道同一时间只由一个 Agent 接待。外接 AI Agent 只负责回复，不参与 YundaDesk 的托管学习。

一次客户咨询如何流转#

1. 客户从已连接渠道发来消息。
2. 如果该渠道已绑定并启用 Agent，Agent 会结合自己的知识、能力和客户上下文生成回答。
3. 团队可以在工作台查看回答依据和处理详情。
4. AI 无法可靠回答、客户要求人工或触发转人工规则时，会话进入人工接待。
5. 坐席的优秀回答和对 AI 的纠正可以形成待确认学习，采纳后再进入 AI 能力。

先做什么#

新工作区建议先完成四个动作：连接渠道、新建并配置 Agent、建立知识库、从 AI Agents 页发起 测试对话。确认回答可靠后，再逐步绑定更多渠道和使用主动触达。