Terms of Service

服务协议

最后更新：2026 年 6 月 17 日

欢迎使用 yundadesk。本协议是你与 yundadesk 服务提供方之间关于访问官网、注册账号、开通试用、购买套餐、使用产品功能及相关支持服务的约定。你开始访问或使用 yundadesk，即表示你已阅读、理解并同意受本协议约束；如你代表企业或其他组织使用服务，你确认已获得充分授权。

1. 账户条款

本协议适用于 yundadesk 官网、网页端产品、移动端或桌面端应用、插件、API、集成服务、技术支持、演示预约、试用、订阅套餐及未来新增的相关服务。隐私政策、Cookie 政策、付款规则、自动续费协议、用户行为规范以及我们不时发布的补充规则，均构成本协议的一部分。
你应具备完全民事行为能力，并确保注册、预约或购买时提交的信息真实、准确、完整、合法、有效。如你代表公司、店铺、团队或其他组织使用 yundadesk，你承诺已经获得授权，有权代表该组织接受本协议并管理账号、成员、渠道、数据和费用。
你负责维护账号、密码、验证码、API Key、渠道授权凭证、管理员权限及付款信息的安全。通过你的账号产生的配置、消息、授权、订单、订阅和操作记录，视为由你或经你授权的人员作出。
我们保留验证用户信息、拒绝注册、限制异常账号或要求补充认证材料的权利。如发现账号被盗用、权限异常、渠道授权失效或存在数据泄露风险，你应立即通知我们，并配合采取冻结、重置、迁移、审计等必要措施。

2. 禁止行为

你不得利用 yundadesk 发送、存储、传播违法违规、欺诈、骚扰、垃圾营销、恶意链接、侵权、色情低俗、仇恨歧视、危害网络安全或违反第三方平台规则的内容。
你不得实施逆向工程、破解、绕过限制、批量抓取、压测攻击、未授权扫描、干扰服务、滥用接口、共享账号给无关主体或以异常方式占用系统资源。
你应确保客户会话、联系人、订单、素材、知识库、营销内容、自动化规则及通过第三方渠道同步的数据拥有合法来源、必要授权和合规使用目的。
如你违反本协议或将服务用于非法、未经授权或高风险目的，我们有权根据合理判断采取警告、限制功能、暂停账号、删除违规内容、向监管机构或第三方平台报告、追究违约责任、要求赔偿损失等措施。

3. 费用条款

yundadesk 的部分功能可免费使用，部分功能需要付费开通。套餐价格、开通时间、计费周期、支付方式、用量超额、增值服务、实施服务及发票规则，以产品页面、后台提示、订单、报价单或双方书面确认内容为准。
我们可能提供免费试用、体验套餐或限时优惠。试用权益、期限、可用功能、用量限制、是否自动转为付费订阅，以具体页面提示、订单或双方确认内容为准。
若你选择付费订阅、自动续费或增值服务，即表示你同意按照约定支付相应费用。若逾期未付款或付款失败，我们有权限制、暂停或终止部分或全部服务，并保留追索应付款项的权利。
我们可基于产品、成本、渠道规则或商业策略调整价格、套餐和计费方式，并通过官网、后台、邮件或其他合理方式告知。若你不同意调整，可在调整生效前取消后续订阅。

4. 退款政策

yundadesk 提供的软件系统、云服务、订阅、渠道、坐席、AI credit、实施、培训、定制开发等多属于数字化服务或虚拟权益，一经开通、交付或消耗，除法律另有强制规定或双方另有书面约定外，通常不支持退款。
你在购买前应充分了解产品功能、套餐权益、应用场景、价格、用量限制、第三方渠道规则和续费方式，并基于自身业务需求审慎选择服务内容和数量。
部分月份未使用、主动停用、升级/降级、渠道封禁、第三方政策变化、账号配置错误、未及时取消自动续费或未使用已开通权益的情形，通常不产生退款或抵扣。
如你对订单、扣费或服务有疑问，应先通过官网展示的联系方式与 yundadesk 团队沟通，我们会根据订单状态、实际消耗、法律要求和双方约定进行处理。

5. 条款和终止

本协议自你点击同意、注册、登录、下载、安装、访问或使用 yundadesk 之日起生效，长期有效，直至任一方依据本协议或法律规定终止。
如你违反本协议、欠费、存在安全风险、侵害他人权益、违反第三方平台政策或法律法规，我们可根据情节采取提醒、限制功能、暂停账号、暂停渠道、删除违法内容、终止服务等措施。
你可按照产品页面或合同约定停止使用、取消订阅或申请关闭账号。账号关闭前，你应自行导出需要保留的数据并妥善处理客户沟通与授权关系。
服务终止后，我们将根据法律法规、合同约定、备份周期、安全审计和争议解决需要处理或删除相关数据；已产生的付款义务、保密义务、知识产权、责任限制和争议解决条款继续有效。

6. 知识产权

yundadesk 的软件、代码、接口、文档、页面设计、图标、Logo、商标、产品名称、服务流程、技术方案和其他知识产权归 yundadesk 或相关权利人所有。
未经我们书面同意，你不得复制、修改、翻译、出租、出售、转让、再授权、反编译、反向工程或以其他方式使用 yundadesk 的任何受保护内容。
你不得通过 yundadesk 上传、发送或传播任何侵犯他人著作权、商标权、专利权、商业秘密、肖像权、名誉权、隐私权或其他合法权益的内容。
你保留对自有客户数据、会话内容、知识库资料、商品信息、品牌素材和业务配置的合法权利；但你授予我们为提供、维护、保护和改进服务所必需的有限处理权限。

7. 保密和反馈

我们将按照《隐私政策》处理个人信息和业务数据，并采取合理的技术和管理措施保护数据安全。你作为业务数据的控制方或提供方，应依法向客户、访客、员工、代理商或最终用户履行告知、授权、同意、跨境传输、数据留存和删除等合规义务。
双方因使用或提供服务而获知的非公开商业信息、技术信息、价格信息、客户资料、产品规划、接口文档、账号凭证和其他被合理视为保密的信息，均应承担保密义务。
你反馈的建议、需求、问题、评价或改进意见，可由我们在不泄露你保密信息的前提下用于产品优化和服务改进。

8. 免责声明

在法律允许范围内，yundadesk 服务按现状和可用状态提供。我们不保证服务完全无错误、不中断、无安全风险，或一定满足你的所有业务目标、收入目标、转化目标或合规需求。
你应自行评估使用 yundadesk 处理客户沟通、营销触达、AI 输出、渠道授权、数据同步和第三方服务的适用性，并采取必要备份、人工审核、权限控制和风险缓释措施。
因不可抗力、基础网络、运营商、第三方平台、第三方接口、浏览器或设备兼容、用户配置错误、账号被盗、违法使用、客户投诉、政策变更或非我们可合理控制的原因造成的损失，我们不承担超出法律规定或合同明确约定的责任。
任何情况下，我们对间接损失、利润损失、商誉损失、业务中断、数据丢失、替代服务成本或第三方索赔的责任，均以适用法律允许的最大范围为限。

9. 第三方服务

yundadesk 可能包含或连接由第三方运营的网站、应用、内容、产品、服务、SDK、API、支付、云服务、AI 模型、社交媒体或消息渠道。相关第三方服务由对应主体独立运营。
第三方服务的账号审核、接口变更、可用性、费用、政策、消息模板、风控、封禁、数据处理规则和服务中断不完全受 yundadesk 控制。
你应自行判断第三方服务及其内容、功能、产品和规则的真实性、合法性、有效性，并遵守第三方服务条款、隐私政策、商业消息规则和行业规范。
AI 相关输出可能存在不准确、不完整或不适合具体场景的情况。你应对 AI 生成内容、自动回复、翻译、营销建议和知识库引用进行必要审核，并对最终对外发送或采用的内容负责。

10. 法律适用与争议解决条款

本协议的订立、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突法规则），但法律另有强制规定或双方另有书面约定的除外。
如你使用的是面向中国大陆以外市场提供的版本或双方另有国际业务约定，我们可在订单、合同或补充协议中另行约定适用法律、仲裁地或争议解决方式。
双方应首先通过友好协商解决争议；协商不成的，提交 yundadesk 服务提供方所在地有管辖权的人民法院处理。

11. 应用端与设备权限

当你使用 yundadesk 的网页端、移动端、桌面端、浏览器插件或其他客户端时，部分功能可能需要访问通知、相机、麦克风、相册、文件、剪贴板、网络状态、本地存储或系统推送等设备能力。
我们仅会在实现对应功能所需范围内调用设备权限，例如发送附件、上传图片、接收消息提醒、保存登录状态或同步本地缓存。你可通过系统设置关闭相关权限，但部分功能可能无法正常使用。
客户端版本可能因操作系统、设备型号、应用商店审核、第三方 SDK 或网络环境不同而存在功能差异；你应及时更新至官方发布版本以获得安全补丁和功能改进。

12. 渠道授权与消息发送规则

你接入 WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram、LINE、Email、网站聊天或其他渠道时，应保证账号、店铺、主页、号码、邮箱、域名、模板、素材和发送对象均具备合法授权。
你应遵守各渠道关于商业消息、模板审核、订阅同意、退订、频率限制、群发、营销内容、用户投诉和数据使用的规则。第三方渠道因投诉、风控、审核失败或违规发送采取限制、封禁、扣费或下线措施的，相关责任由你自行承担。
yundadesk 可基于平台安全、渠道规则、用户投诉、发送异常或合规风险，对消息发送、模板调用、自动化任务或渠道连接进行限流、暂停、复核或终止。

13. API、插件与开发者使用

如你使用 yundadesk API、Webhook、插件、SDK、开放接口或第三方集成能力，应遵守对应技术文档、调用频率、权限范围、认证方式和安全要求。
你不得通过接口批量导出无授权数据、绕过套餐限制、攻击系统、伪造请求、泄露密钥、共享 Token，或以影响服务稳定性和其他用户权益的方式调用接口。
你应妥善保管 API Key、Webhook 密钥、回调地址和集成凭证。因凭证泄露、配置错误、第三方系统漏洞或开发者代码问题造成的数据泄露、消息误发、费用损失或服务异常，由你自行负责。

14. 用户内容与内容审核

你通过 yundadesk 上传、发送、存储、导入或同步的文字、图片、音视频、文件、链接、商品信息、知识库、自动化规则和营销素材均属于用户内容。
你保证用户内容不侵犯任何第三方知识产权、肖像权、名誉权、商业秘密、隐私权或其他合法权益，并已取得必要授权。
我们通常不会主动审查所有用户内容，但在收到投诉、监管要求、渠道通知、系统风控命中或发现明显违法违规风险时，有权依法采取屏蔽、删除、限制发送、暂停账号、保留证据或向有关机构报告等措施。

15. 服务等级、维护与支持

我们会根据套餐、订单或服务方案提供相应级别的技术支持、实施协助、问题排查和服务响应。免费、试用或测试功能可能不包含正式服务等级承诺。
为保障系统安全和稳定，我们可能进行例行维护、升级、迁移、容量调整或紧急修复，并尽合理努力提前通知可能影响使用的维护安排。
因系统维护、升级、第三方服务故障、网络波动、安全事件处理或不可抗力导致短时不可用的，我们将尽合理努力恢复服务，但不构成对所有业务损失的当然赔偿承诺。

16. 出口管制与合规使用

你承诺不会违反适用的出口管制、经济制裁、反洗钱、反商业贿赂、反垃圾信息、消费者保护、数据保护和网络安全法律法规使用 yundadesk。
你不得将 yundadesk 用于受限制国家或地区、受制裁主体、违法交易、欺诈活动、虚假身份、恶意营销、赌博、非法金融、侵犯知识产权或其他高风险场景。
如我们合理认为你的使用存在合规风险，有权要求你提供说明、资质、授权或整改措施，并可在风险消除前限制或暂停相关服务。

17. 转让、分包与关联服务

未经我们书面同意，你不得将账号、合同权益、套餐、渠道授权、API 权限或本协议项下权利义务转让、出租、出借、出售或提供给无关第三方使用。
为提供服务，我们可委托关联公司、云服务商、技术服务商、渠道合作方、支付和客服供应商承担部分服务，但我们会要求其按照合同和法律要求履行安全与保密义务。
如 yundadesk 发生合并、分立、资产转让、业务重组或控制权变更，本协议项下权利义务可随相关业务一并转移，并会依法向你告知。

18. 其他条款

本协议任何条款被认定无效、违法或不可执行，不影响其他条款的效力；双方应以合法、有效、最接近原意的条款替代。
我们未立即行使本协议项下任何权利，不视为放弃该权利。对某次违约的豁免不构成对后续或类似违约的豁免。
本协议标题仅为阅读方便，不影响条款解释。中文版本与其他语言版本不一致的，以中文版本为准，除非双方另有书面约定。