YundaDesk
核心能力
不只是“能接入”，而是能统一协作
一个队列接所有消息
WhatsApp、Telegram、LINE、Instagram、微信、企业微信、VK、Email、网站挂件到 Zalo / YouTube，全部统一进队列。
客户档案自动归并
同一客户跨渠道咨询时，坐席能看到标签、历史会话、订单线索和负责人。
送达证明闭环
AI 或坐席回复不止发出去，还要确认回到客户所在渠道，避免消息断在半路。
按语言和渠道路由
按渠道、语言、地区、技能或风险等级分配给合适坐席，减少人工分拣。
工作原理
从渠道接入到统一处理，三步完成
1
接入渠道
把主力渠道和 Zalo / YouTube 一起接入 YundaDesk，统一授权、状态检查和消息同步。
2
归并会话与客户
系统把消息、客户资料、历史互动和订单线索放进同一个工作台。
3
AI 先接人工处理
AI 先处理重复问题；需要人工时，坐席带着完整上下文接手。
FAQ
常见问题
为什么强调 Zalo / YouTube？
这些渠道是很多出海团队真实获客入口，但常见海外客服工具支持不完整。YundaDesk 把它们作为产品重点接入。
支持 TikTok 吗？
TikTok 渠道正在申请平台接入权限，实际可用性、功能范围和开放地区以 TikTok 的审核及授权结果为准；获得正式授权前不会作为已接入渠道提供。
多渠道会不会导致客户资料混乱？
不会。工作台会围绕客户身份、渠道来源、标签、历史会话和负责人组织资料，方便坐席判断上下文。
回复发出去就算完成吗？
不是。YundaDesk 强调渠道送达证明，消息要回到客户所在渠道才算闭环。
