YundaDesk把售前接待交给 AI，订单退款交给人工
在 Shopify 后台粘贴一段代码即可上线网站挂件，AI 先接售前和订单咨询，退款类操作转人工确认。
独立站客服，常在这三个地方掉链子
售前问完就走
网站挂件如果只是留言表单，客户问完尺码、库存、物流就关掉页面，没人接住就是流失一个意向订单。
订单咨询占用人力
物流到哪、订单改没改、退换货怎么走，这些重复问题占掉坐席大量时间，还要来回切换后台核对。
夜间没人接
海外客户的浏览高峰常常是国内团队的深夜，挂件弹出后半天没人回，客户等不到就换一家店。
把独立站客服拆成先接、汇流、认人、挽回四步
网站挂件 AI 先接
挂件里 AI 先接住售前和订单问题，客户不用等坐席上线才有人回。
全渠道汇流
社媒私信、邮件跟挂件对话一起进同一个收件箱，坐席不用来回切换后台。
身份合并
客户不管从挂件、Instagram 还是邮件进来，都认得是同一个人，历史和标签一目了然。
主动触达挽回弃购
弃购、犹豫这类场景可以主动补一句，六层护栏默认开启，不靠硬广骚扰客户。
独立站客服要用到的能力，一次配齐
网站挂件，几行代码上线
复制一段挂件代码粘进主题文件，Shopify、WooCommerce、自建站都适用，不用等 App Store 审核。
AI 三态流转，人工兜底不失控
客户提问 AI 先答，坐席可编辑后发送或直接接管；坐席的补答会变成待确认的学习建议，老板确认后 AI 才真正学会。
对话式训练知识库
直接用自然语言教 AI，或者让它抓取网站页面、上传文档和 FAQ，AI 才答得出你的商品和政策。
自定义 API 对接订单数据
接入你的订单系统后，AI 能直接查物流状态和订单信息，不用坐席来回切换后台核对。
智能路由、SLA 与自动化
按渠道、标签、工作时间自动分配会话，SLA 超时提醒不漏单；重复流程可以编排成自动化工作流。
高风险动作强制人工审批
退款、赔付、改价这些动作 AI 不能自己拍板，必须转人工审批；客户用什么语言问，AI 就跟着用什么语言答。
网站挂件、自定义 API 之外，还接得住这些渠道：
企业微信、钉钉规划中，暂未支持。
从复制代码到接上订单数据
复制一段代码，粘进主题文件
Shopify 后台「在线商店 → 主题 → 编辑代码」，把挂件脚本粘贴进主题文件；WooCommerce、自建站同样是粘贴一段代码，不用等 App Store 审核。
几分钟可见训练知识库，按需接上订单数据
对话式教 AI 你的商品和政策，或者抓取网站、上传文档；需要查订单时，用自定义 API 把订单系统接进来。
当天上线开启护栏，按需上线主动触达
退款、赔付这类动作先设成强制人工审批；弃购挽回等主动触达场景可以从「仅观察」开始，确认没问题再放开自动发送。
随时可关关于接入 Shopify 客服，你可能想问
打开 Shopify 后台「在线商店 → 主题 → 编辑代码」，把一段挂件脚本粘贴进主题文件末尾即可；WooCommerce、自建站同样是粘贴一段脚本，不需要在 Shopify App Store 上架安装。
网站挂件是静态嵌入的轻量脚本，不参与店铺主流程的渲染，客户点开对话框时才加载完整界面，不会影响商品页和结账页的正常访问。
知识库支持对话式训练：可以直接用自然语言教 AI，也可以让它抓取你的网站页面自动更新，或者上传文档、FAQ 批量导入。
可以。用自定义 API 把你的订单系统接进来后，AI 能直接查物流状态和订单信息；退款、改地址这类高风险动作仍然会转人工审批，不会自动执行。
Free 完全免费，不需要信用卡，包含 2 个坐席、1 个渠道、每月 100 会话、1,000 条消息和 1,000 AI credit，够先跑通一遍独立站的挂件接待流程。
网站挂件是能嵌入任何独立站的通用组件，Shopify、WooCommerce、自建站都可以接入，不依赖某一个平台的专属应用市场。