Privacy Policy

隐私政策

最后更新：2026 年 6 月 17 日

本隐私政策说明 yundadesk 在你访问官网、注册或登录账号、预约演示、使用产品及相关服务时，如何收集、使用、存储、共享、转让、公开披露和保护个人信息及业务数据。我们重视数据安全和隐私保护，并会在实现服务目的所必要的范围内处理信息。

1. 适用范围

本政策适用于 yundadesk 官网、产品页面、在线表单、演示预约、账号注册与登录、网页端或客户端产品、插件、API、客户支持、营销活动及相关服务。
如果你通过 yundadesk 接入第三方平台、社交媒体、店铺系统、支付、物流、AI、云服务或其他外部服务，相关第三方可能会独立收集和处理信息，其处理规则以该第三方的隐私政策和服务条款为准。
本政策不适用于由第三方独立运营且不受 yundadesk 控制的网站、应用或服务，即使这些服务可通过 yundadesk 页面或产品链接访问。

2. 信息收集及使用

你主动提供的信息：姓名、公司名称、职位、国家或地区、联系方式、邮箱、电话号码、业务需求、预约内容、咨询记录、反馈意见、合同和开票信息。
账号与组织信息：账号标识、登录凭证、团队成员、角色权限、工作区、套餐、付款状态、渠道授权状态、管理员设置、配置记录和服务工单。
业务数据：客户联系人、会话内容、标签、备注、订单或线索字段、知识库内容、自动化规则、营销内容、渠道消息、附件、导入数据及你通过集成同步的数据。
设备与日志信息：IP 地址、浏览器类型、设备型号、操作系统、语言设置、访问时间、点击行为、来源页面、错误日志、接口调用、登录记录和安全审计记录。
我们使用上述信息用于账号管理、身份验证、订阅开通、客户支持、消息聚合、AI 回复建议、自动化流程、数据分析、安全风控、产品优化、账单通知和必要的商业沟通。

3. 链接

yundadesk 官网、应用或产品中可能包含跳转到第三方网站、应用、渠道、帮助文档、支付页面、社交媒体或集成服务的链接。
第三方服务由其运营方独立负责，其隐私保护、内容安全、数据处理、Cookie、SDK 和用户权益规则不受本政策约束。
你访问第三方服务前，应自行阅读并判断其隐私政策、服务条款和数据处理规则。

4. 未成年人

yundadesk 主要面向企业、商家和专业团队，不主动面向未成年人提供服务或收集未成年人个人信息。
如未成年人需要使用相关服务，应在父母或其他监护人的同意和指导下进行。
如果我们发现未在法律允许、监护人明确同意或保护未成年人必要的情况下收集了未成年人信息，将依法尽快删除或采取其他必要措施。

5. 转让、共享、公开披露

我们不会出售你的个人信息。为提供服务，我们可能向云基础设施、短信或邮件服务、支付和开票、客户支持、数据分析、安全风控、AI 模型、消息渠道、店铺、物流、CRM、技术服务商等合作方提供必要信息，或委托其代表我们处理信息。
我们会要求合作方遵守合同、保密义务、安全要求和适用法律，仅为约定目的处理信息，不得将信息用于未经授权的用途。
如你主动授权连接第三方渠道或应用，yundadesk 将按照你的配置与该第三方交换必要数据；你应同时遵守第三方平台关于数据、消息、营销和用户授权的规则。
在合并、分立、收购、资产转让、融资、破产清算或类似交易中，如涉及个人信息转移，我们会要求新的持有方继续受本政策约束，或依法重新征得你的同意。
我们原则上不会公开披露个人信息或业务数据；但在法律法规、司法机关、行政机关、监管要求、公共安全、保护合法权益、重大安全事件处理或你主动公开/授权公开的情况下，可能依法公开披露必要信息。

6. 安全措施

我们采用访问控制、权限分级、传输加密、日志审计、备份、异常监控、安全扫描和员工保密管理等措施，降低信息被未经授权访问、泄露、篡改、丢失或滥用的风险。
互联网环境并非绝对安全。若发生可能影响你权益的安全事件，我们将按照法律要求采取补救措施，并通过邮件、站内通知、公告或其他合理方式告知事件情况、可能影响和建议措施。
你也应妥善保管账号、密码、验证码、API Key、渠道授权凭证和管理员权限，合理设置成员权限、数据导出权限和自动化规则。

7. 个人信息的管理

在适用法律允许范围内，你可以请求访问、更正、补充、删除、复制、转移、限制处理、撤回同意、注销账号或解释我们处理个人信息的规则。
你可以在产品设置中管理成员权限、渠道授权、Cookie、营销订阅、数据导入导出和部分自动化配置。部分请求可能因法律要求、合同履行、安全审计、争议处理或技术限制无法立即完成。
如你是 yundadesk 企业客户的最终用户，例如其网站访客、消费者或联系人，请优先联系该企业客户。我们会在合理范围内协助企业客户处理你的个人信息权利请求。

8. 信息与数据的存储期限

我们仅在实现本政策目的、履行合同、满足法律要求、处理争议、完成审计或保障安全所需的期限内保存信息。超出必要期限后，我们将删除、匿名化或按法律允许的方式处理。
项目、工作区、渠道、会话、联系人、知识库、附件、日志和账单数据的保存期限，可能因套餐、产品配置、主动删除、账号注销、服务到期、备份策略或法律要求而不同。
账号注销或服务终止后，我们会在符合法律、合同、备份、安全审计和争议处理要求的前提下删除或匿名化相关数据。

9. 跨境传输

yundadesk 面向跨境业务和全球客户沟通场景，数据可能因你选择的客户地区、团队所在地、第三方渠道、云服务节点、AI 服务或集成系统而发生跨境传输。
我们会根据适用法律采取必要措施，例如签署数据处理协议、设置权限控制、传输加密、访问审计、最小化传输范围和安全评估，以保护跨境处理过程中的数据安全。
你应确保向客户、员工或最终用户充分告知跨境传输情况，并在法律要求时取得必要同意或完成其他合规手续。

10. 变更

我们可能因产品变化、法律法规、监管要求、第三方规则或业务安排更新本政策。重大变更会通过官网公告、站内通知、邮件或其他合理方式提示。
如你继续使用 yundadesk，即表示你知悉并接受更新后的政策；如你不同意更新内容，应停止使用受影响的服务。
如对隐私、数据安全、个人信息权利或本政策有疑问，可通过官网展示的联系方式与 yundadesk 团队联系。

11. 应用权限与设备信息

为实现应用端功能，我们可能在你授权后访问相机、相册、文件、麦克风、通知、剪贴板、本地存储、网络状态、设备标识或推送 Token。
相机、相册和文件权限用于发送图片、视频、附件、工单材料或聊天素材；通知权限用于接收新消息、工单、任务、系统安全和服务提醒；本地存储用于缓存登录状态、语言偏好和部分离线数据。
你可以在设备系统或浏览器设置中关闭权限。关闭后，我们不会继续通过该权限收集信息，但对应功能可能无法正常使用。

12. 第三方 SDK 与集成数据

为提供登录、安全、消息推送、数据分析、支付、客服、AI、云存储或渠道连接能力，我们可能接入第三方 SDK、API 或服务商。
第三方 SDK 可能根据其功能需要收集设备信息、网络信息、日志信息、崩溃信息、支付状态或推送标识。我们会评估其数据安全能力，并要求其按约定目的和适用法律处理信息。
当你授权连接第三方渠道、店铺、CRM、物流或支付系统时，我们会按照你的配置接收、存储、展示、同步或回传必要数据。你可在产品设置中管理或取消部分授权。

13. 客户数据与受托处理

对于你导入、同步或通过渠道接收的客户联系人、会话、订单、标签、备注和业务字段，你通常是数据控制方或业务决策方，yundadesk 作为服务提供方在你的指示和本政策范围内处理。
你应确保已向客户、访客、员工或其他数据主体履行合法告知、取得必要授权，并确保通过 yundadesk 使用、发送、分析或导出的数据符合法律和第三方平台规则。
如你收到客户的数据权利请求、监管问询或投诉，我们会在合理范围内提供技术协助，但不替代你承担作为数据控制方的合规责任。

14. 自动化、AI 与模型数据

当你使用 AI 回复建议、自动分类、智能路由、知识库问答、翻译、摘要或营销建议功能时，我们可能处理会话内容、知识库、标签、订单字段和上下文信息，以生成或优化结果。
除非另有明确约定或取得必要授权，我们不会将你的企业客户原始业务数据用于训练面向其他客户的公开模型。为提升安全、质量和稳定性，我们可能使用去标识化、匿名化或聚合后的数据进行评估和改进。
AI 输出仅供辅助参考，你应对自动发送、人工采纳或对外展示的内容进行审核，并根据业务风险设置人工确认、敏感词、权限和日志追踪。

15. 注销账号与数据删除

你可按照产品提供的路径或联系我们申请注销账号、删除工作区或删除特定数据。注销前，你应确认已处理未完成订单、订阅、渠道授权、客户沟通、账单、发票和数据导出。
账号注销或服务终止后，我们会停止提供相关产品能力，并在符合法律、合同、备份、安全审计和争议处理要求的前提下删除或匿名化相关数据。
因备份、日志、安全审计、财务记录、合规留存或争议解决需要，部分信息可能在必要期限内继续保存，但会受到访问限制和安全保护。

16. 数据主体请求处理流程

当你向我们提出访问、更正、删除、复制、撤回同意、注销或其他个人信息权利请求时，我们可能需要验证你的身份、账号权限或请求范围。
我们通常会在适用法律要求的期限内响应请求；如请求复杂、数量较多或涉及第三方系统，我们可能合理延长处理时间并向你说明原因。
对于无端重复、超出合理技术能力、影响他人合法权益、违反法律要求或涉及商业秘密、安全审计的数据请求，我们可能依法拒绝或仅部分满足。

17. 联系方式与投诉

如你对本政策、个人信息处理、数据安全、第三方 SDK、跨境传输或权利请求处理有疑问，可通过官网展示的联系方式与 yundadesk 团队联系。
为保障账号和数据安全，我们可能要求你提供必要材料以核验身份和授权范围。
如你认为我们的处理方式损害了你的合法权益，也可通过适用法律规定的投诉、举报或争议解决渠道寻求处理。