YundaDesk核心能力
AI 自动化，但每一步都看得见、收得住
客户提问先接住
常见订单、物流、退换、尺码问题由 AI 先响应，复杂问题带上下文转人工。
AI 生成可审核回复
回复基于知识库、历史会话和客户资料生成，坐席可采用、改写或拒绝。
人工兜底不断档
AI 不确定、高风险或客户要求真人时，自动转给合适坐席并附摘要。
学习可追溯可回滚
人工答过、被纠正、没答上的问题，Yuna 会整理成可确认的学习建议：确认后才生效，可查来源、可测试、可一键撤回。
工作原理
从客户提问到 AI 学会，分三步闭环
1
客户提出问题
消息进入统一会话后，AI 先识别意图、语言、订单上下文和风险等级。
2
AI 生成回复
能解决的问题直接回答，需要人工判断的问题生成建议回复和处理摘要。
3
人工确认与学习
坐席兜底后的补答由 Yuna 整理成学习建议，老板确认后沉淀为 FAQ、回复模板和可回滚的 AI 技能。
与渠道衔接
AI 不只在网站聊天框里工作
三态 AI 接在全渠道收件箱前面，能处理 TikTok、Zalo、YouTube、WhatsApp、Email、网站挂件等渠道的会话。坐席接手时看到的是完整客户档案，而不是一条孤立消息。
TikTokZaloYouTubeWhatsAppEmail网站挂件
FAQ
常见问题
AI 会不会自己乱学？
不会。学习建议不会偷偷生效，需要人工或老板确认；每条建议都能追溯来源、测试并回滚。
AI credit 怎么收费？
套餐内含 AI credit，不按每条对话或每次解决二次收费，账单更可预测。
遇到退款、赔付这类高风险动作怎么办？
AI 可识别高风险动作并转人工审批，保留上下文和处理建议，不自动越权执行。