YundaDesk核心能力
让运营规则变成可执行、可治理的自动化
对话式配置
不用先画复杂流程，用自然语言告诉 AI 要接哪个渠道、怎么分流、何时转人工。
知识库自建
从商品、物流、售后政策和人工补答中生成知识，确认后再用于回复。
建单与路由
按渠道、语言、风险、订单状态自动建单、分配坐席或升级人工。
可回滚闭环
每次自动化变更都有来源、测试、启停和回滚，避免 AI 黑盒失控。
工作原理
从一句规则，到一个能运行的闭环
1
说出运营规则
用对话告诉 AI：哪些问题自动答，哪些问题建单，哪些动作必须转人工。
2
生成工作流草案
系统把规则转成知识库、路由、标签、审批和转人工节点，先预览再启用。
3
从人工补答继续学习
坐席处理后的有效答案会进入评审台，确认后成为新的可回滚技能。
与渠道和 AI 衔接
自动化从真实会话里触发，也从人工处理里学习
全渠道收件箱提供入口，三态 AI 负责判断与生成，自动化把结果落到建单、路由、转人工和知识库更新。每次人工补答都会成为下一轮学习的材料。
统一收件箱AI 判断意图智能路由知识库更新可回滚学习
FAQ
常见问题
需要懂流程编辑器吗？
不需要。首期重点是对话式配置，先把运营规则讲清楚，再由系统生成可检查的流程草案。
知识库内容从哪里来？
可以来自商品资料、物流政策、售后规则、人工补答和老板确认的学习建议。
自动化出错怎么办？
每个流程和学习项都支持启停、测试、运行回放和回滚，先受控再放量。