YundaDesk
为什么 WhatsApp 客服软件
不能只是一部手机
多人共用一个号，谁回谁不回全靠自觉
手机轮流传或几个人都登着，客户消息可能被重复回复，也可能没人接，全凭责任心，没有系统兜底。
客服离职，聊天记录和客户关系一起被带走
常见问题答案、客户偏好、还没处理完的售后，基本都留在个人手机里，交接全靠口头。
促销高峰，人工一条条回，响应必然跟不上
大促或投放高峰期消息量陡增，纯人工顺序处理容易造成回复延迟，客户等不到回复就流失。
把 WhatsApp 客服拆成收件、AI、身份、学习四层
WhatsApp 团队收件箱
WhatsApp 消息统一进一个工作台，团队共用一个号，不用来回传手机或截图交接。
AI 先接，模板合规触达
高频问题由 AI 优先自动回复，主动触达使用审核过的模板消息，不越权、不刷屏。
身份自动合并
同一个客户从 WhatsApp、网站或邮件多次联系时，自动识别为同一人，坐席不用重新问一遍。
学习闭环，越用越准
人工补答沉淀为学习建议，经确认后变成可回滚的 AI 技能，下次同类问题自动解决。
接入 WhatsApp 之后，团队能用到的具体能力
接入与统一收件
- WhatsApp Business 与网站挂件、自定义 API、邮件、Telegram、Messenger、Instagram DM、LINE、Zalo OA、YouTube 等渠道统一收件
- 送达状态可查，消息发出去了没有不用靠猜
- 多语言跟随客户，自动按客户使用的语言回复
AI 与知识库
- AI 三态流转：先接 → 生成回复 → 人工兜底，逐条可追溯
- 对话式训练知识库，不用整理文档也能让 AI 学会
- 智能路由与 SLA 自动化，复杂会话自动转人工
护栏与管控
- 主动触达设六道护栏、三档模式，不把 WhatsApp 号用成骚扰工具
- 退款、赔付、改价强制人工审批，AI 不能自己拍板
- 学习闭环受控：新学习需确认、可追溯、可一键回滚
三步，把 WhatsApp 接进团队工作台
连接 WhatsApp Business
在工作台里接入你的 WhatsApp Business 号，和网站挂件、邮件等其他渠道一起进同一个收件箱。
配置 AI 知识库与护栏
用对话方式训练知识库，设定退款、赔付等高风险动作必须转人工审批。
邀请团队，开始接待
邀请坐席加入，AI 先接常见问题，复杂或高风险会话自动路由给人工。
WhatsApp 客服常见问题
WhatsApp Business 和个人 WhatsApp 号有什么区别？
个人号只能一部手机登录、一个人操作；WhatsApp Business 面向企业，支持多人协作、自动回复和模板消息。YundaDesk 支持 WhatsApp Business 接入，团队可以在统一工作台里共用同一个号。
WhatsApp 多客服怎么实现？团队怎么共用一个号？
把 WhatsApp Business 接入 YundaDesk 后，消息统一进工作台收件箱，多个坐席可以同时查看、认领、回复同一个号的对话，不用再传手机或共享账号登录状态。
AI 自动回复会不会违反 WhatsApp 的规则？
YundaDesk 的 AI 回复遵循 WhatsApp 的对话窗口规则，主动触达使用审核过的模板消息，并设置六道护栏和三档触达模式，避免高频群发或骚扰式触达带来的限流风险。
消息发出去，怎么知道客户收到了？
YundaDesk 提供送达状态跟踪，坐席和 AI 都能看到消息是否送达，不用靠客户回复来确认。
接入 WhatsApp，计费怎么算？
WhatsApp 是 YundaDesk 全渠道连接器之一，各套餐坐席、渠道、会话和消息均无限制，档位只按 AI credit 额度区分：Free $0 每月含 1,000，Starter $20 每月含 10,000，Pro $200 每月含 100,000，Enterprise 无限制；白标 Starter 起含，帮助中心全档位可用。AI 使用按套餐内含的 AI credit 计算，不按对话数二次收费。
