YundaDesk
选择你的出海客服解决方案
先按业务形态匹配客服流程，再把渠道、AI、知识库和人工兜底组合起来。
跨境电商
把物流查询、退换货、订单咨询集中到一个 AI 全渠道客服台，减少重复售后与跨后台切换。
- 订单与物流高频问答
- AI 自动解决 + 人工兜底
- 多店多渠道统一收件箱
品牌出海 / DTC
覆盖多语言、多时区与社媒私信接待，让 Instagram、YouTube 等互动沉淀成可跟进客户资产。
- 7×24 跨时区接待
- 多语言回复与翻译辅助
- 社媒私信沉淀客户上下文
白标 / 服务商
为多个出海客户统一交付客服能力，按租户隔离数据、配置、渠道与 AI 学习结果。
- 多租户统一交付
- 白标品牌体验
- 客户级配置与数据隔离
WhatsApp 客服
多人共用一个 WhatsApp 入口：AI 自动回复先接，模板消息合规发送，每条消息送达状态可查。
- 团队共享收件箱
- AI 自动回复 + 合规护栏
- 送达证明与话术沉淀
Shopify / 独立站客服
网站挂件一段代码上线，AI 从知识库学会你的商品与政策，售前咨询到订单查询都先接住。
- 挂件一段代码接入
- 对话式训练知识库
- 自定义 API 查订单
售后客服
物流查询类问题 AI 秒答，退款、赔付、改价永远人工审批——售后又快又稳，不失控。
- WISMO 物流秒答
- 退款赔付强制人工审批
- 售后话术沉淀复用
多语言客服
AI 识别客户语言按知识库母语级作答，坐席带双向实时翻译——一个坐席覆盖多个语种。
- 语言自动识别直答
- 坐席双向实时翻译
- 一套知识库全语种同口径
从小团队到服务商，都先解决同一件事
客户入口越来越碎，真正昂贵的不是消息量，而是客服在多个后台之间切换、上下文丢失、AI 学习失控和账单不可预测。
把重复问题交给 AI 先接，一线只处理高价值、高风险、需要判断的会话。
用评审台控制 AI 学习，确认后生效，发现问题随时回滚。
套餐内含 AI credit，不按对话二次计费；多租户交付时也能保持配置隔离。
让客服流程从分散走向可控
统一入口
海外社媒、即时通讯、邮件、网站挂件统一进入收件箱，减少漏接和重复切换。
AI 先接
常见问题由 AI 自动解决，复杂或高风险问题带上下文转人工。
持续学习
人工补答会转为学习建议，老板确认后沉淀为可回滚技能。
成本可控
套餐内含 AI credit，按业务阶段装能力，不按对话或解决条数二次收费。
选择解决方案前，常见的问题
我该选哪一个解决方案？
按业务形态选：有独立站或平台店、订单售后量大，看跨境电商；靠社媒获客、需要多语言品牌体验，看品牌出海 / DTC；要为多个客户交付并隔离数据，看白标 / 服务商。如果你的问题集中在某一个入口或某一段流程，也可以直接从 WhatsApp、Shopify / 独立站、售后或多语言方案进入——底层是同一套工作台，选哪个只决定先配哪些流程。
不同解决方案能接的渠道一样吗？
一样。渠道接入不分方案，消息都进同一个收件箱，其中 Zalo OA、YouTube 是多数海外工具接不全的原生支持渠道；TikTok 渠道正在申请平台接入权限，实际可用性以 TikTok 的审核及授权结果为准。选哪个方案只影响先接哪几个渠道、流程怎么配；完整渠道清单以渠道页为准。
AI 答不上来的时候会发生什么？
不会瞎编。AI 会带着客户问题、历史会话和已有上下文转给人工，坐席不用让客户重讲一遍；退款、赔付、改价这类高风险动作一律强制人工审批，AI 只做识别和建议。人工补答之后会变成一条学习建议，等负责人确认才生效，之后仍可回滚。
团队不大，能先从一个渠道跑起来吗？
可以。建议先接咨询量最大的那个渠道，把一组高频问题喂进知识库，跑通 AI 先接、人工兜底这条链路，再按需要加渠道、加坐席、加自动化。知识库用对话方式训练，不用先画流程图，也不用写代码。
AI 怎么计费？换一个方案要重新买吗？
AI credit 直接包含在套餐里，不按对话数或解决条数二次收费；所有方案共用同一套产品能力，不需要为不同场景分别购买。各套餐的额度与能力范围以价格页为准。
