网站聊天组件让访客无需离开网页即可发起咨询。

安装步骤#

1. 打开“渠道”，选择网站渠道。
2. 填写渠道名称和允许使用组件的域名。
3. 保存配置并复制页面生成的安装代码。
4. 把代码放到网站所有需要显示聊天入口的页面中，通常位于页面结束标签之前。
5. 发布网站并刷新页面。

如果通过支持的店铺应用安装，组件代码可能由应用自动接入。仍建议打开真实店铺页面完成测试。

验证是否成功#

使用无痕窗口访问网站，打开聊天组件并发送一条消息。然后检查：

• 工作台是否出现新会话；
• 客户名称和来源是否正确；
• 人工回复能否回到组件；
• 开启 AI 接待后，AI 回复能否在组件中真实出现。

首次对话可能显示由知识库生成的推荐问题。访客开始聊天后，推荐问题会隐藏；点击问题会像普通客户消息一样进入完整 AI 回答和链路。

常见问题#

• 看不到组件：检查域名是否在允许列表、代码是否发布、浏览器是否缓存旧页面。
• 能发但收不到回复：检查渠道状态和消息投递记录。
• AI 不回复：确认网站渠道已在“AI 员工 → 客服配置”中启用，并检查 AI 用量和知识状态。