AI 客服名称是客户和坐席看到的统一接待身份，不会因切换内置或外接 AI 而变成两个员工。

设置步骤#

1. 打开 AI 客服的接待设置。
2. 编辑 AI 客服名称和角色说明。
3. 选择适合品牌的语气风格。
4. 根据需要开启或关闭使用 emoji。
5. 等待自动保存完成。

验证效果#

在调试台提出一个典型客户问题，检查称呼、语气和格式。随后在真实渠道抽查一条回复，因为渠道上下文可能影响最终表达。

边界#

回复风格不能覆盖知识事实、安全规则或人工确认要求。关闭 emoji 是表达偏好，不会改变回答内容的事实来源。