“纠正 AI”是把一条错误客户回答送入重新学习的入口。它不是点赞点踩，也不是直接给客户补发一条消息。

提交纠正#

1. 在工作台找到错误的 AI 回答。
2. 选择“纠正 AI”。
3. 在“纠正说明”中写下正确事实，以及以后应该怎样回答或处理；需要时补充适用条件和例外，然后提交。

提交后，原 AI 回答下会持续显示一个紧凑的“AI 纠正”状态按钮。按钮与这条回答绑定，刷新或重新进入会话后仍会保留；同一条回答可以再次纠正，按钮会显示纠正次数并以最新一条为当前状态。点击后可在当前会话原地查看本次纠正和处理结果。系统会结合原问题、原回答和纠正说明，判断应更新知识、AI 技能、客户记忆、当前会话还是系统配置。

明确且没有冲突的知识、技能或客户记忆纠正会继续整理和验证。需要你选择、与旧知识或旧技能冲突或涉及技能变更时，Yuna 会打开一段新的对话：先说明客户问题、AI 原回答、纠正说明和建议处理方向，再询问你的决定。配置类纠正也会进入该条纠正专属的 Yuna 对话，由 Yuna 继续澄清和执行，而不会被当成“学习成功”。关闭后重新打开仍会回到同一段对话，不需要到学习列表寻找记录。

如果纠正明确只影响当前会话，并且不违反平台规则，系统会直接把它用于这段会话后续的 AI 接待，状态显示“当前会话已应用”；它不会保存为知识、技能或长期规则，也不会打开 Yuna。配置纠正则显示“由 Yuna 继续处理”，点击始终回到本次纠正自己的对话，而不是其他历史 Yuna 会话。

确认后，按钮会依次显示整理、生效和验证状态，并自动更新，不需要强制刷新页面。技能类纠正由系统先测试再启用；知识类纠正会检查目标知识是否可检索。系统会使用原问题和一个相似问法自动复问，只有目标资产已生效且两次回答验证通过，才显示“纠正成功”。“已生成学习建议”“已确认”或“已写入资产”都不是成功终态。

如果学习建议被你忽略，卡片会明确显示“已忽略”，不会把它说成系统失败；你仍可再次纠正。如果纠正在形成学习内容前被系统拒绝，卡片会展示用户可读的处理原因，而不是只显示内部代码。如果学习写入失败，记录不会消失，也不会被当成已经处理。

写好纠正#

一段完整的“纠正说明”同时说明正确事实和处理方式，例如“我们目前支持 PayPal 和信用卡；客户询问付款方式时直接列出，其他方式不确定时再建议人工确认”。系统会据此整理客户可读的候选回答和适用范围，不需要你重复填写第二个字段或选择范围。

不要只写“答错了”或“语气不好”。明确指出错误事实、适用条件和例外。涉及单个客户偏好时直接写明“只适用于这个客户”；所有客户通用的内容由系统继续判断适合知识还是 AI 技能。

判断重点是你想改变什么：付款方式、退换政策等可核验事实适合知识；问候方式、客服身份、措辞语气、追问或升级方式等可复用接待行为适合 AI 技能。行为只有一步也仍然可以是技能。

验证是否修好#

自动验证失败时，卡片会展示未通过原因、测试问题和 AI 实际回答，而不是只显示失败。你可以按提示再次纠正，或打开对应知识或技能进行回滚、停用或删除。

平台级约束不能被纠正覆盖。例如，AI 必须跟随客户最新消息的语言；“无论客户使用什么语言都固定用英文回复”这类纠正不会形成可用的学习资产。系统生成候选回复时只跟随客户问题的语言，不会被纠正说明所用的语言带偏；技能回复如果仍违反该约束，也不会把错误语言的文本发送给客户。真实接待中的后续正确命中可继续证明这项纠正在实际使用。