主动触达是在客户没有发送新消息时，由系统根据事件、时间或人群条件准备或发送消息。它不是普通自动回复，也不是把常见问答换个名字。

创建一条规则#

可以对 Yuna 描述业务目标，例如：“客户咨询商品后 30 分钟没有继续聊，先生成一条跟进草稿，同一客户 24 小时内最多一次。”Yuna 会整理触发条件、消息动作、渠道和冷却规则，并生成待确认学习。

如果触发依赖加购、付款、订单状态或其他店铺事件，必须先接入能够生产这些事件的店铺应用或工具。没有真实事件来源时，规则不能靠关键词伪造触发。

模式#

主动触达可能以观察、逐条确认或自动发送方式运行。实际可选模式以当前设置和风险等级为准。新规则建议先观察或逐条确认，再根据真实表现决定是否开放自动发送。

保护规则#

真实发送前会检查工作区开关、渠道可用性、用户同意、安静时段、冷却时间、重复触达和客户记忆。任一必要条件不满足时应拒绝发送并记录原因。

查看结果#

技能详情、Yuna 任务、回答或消息链路以及投递日志可以说明：什么事件触发、选择了哪个动作、为何被拦截、是否已交付渠道。渠道接受请求不等于客户最终收到，应结合投递状态判断。

群发和分群触达属于更高风险能力，通常先生成草稿并要求确认；是否开放以能力中心显示为准。