Yuna 是面向商户团队的 AI 助手。它帮助你问数据、完成配置、教 AI 客服和处理待办，但它与面向客户的 AI 客服不是同一个角色。

Yuna 按你当前这条消息的语言回复。浏览器界面语言、之前的 Yuna 回复和引用资料的语言都不会覆盖当前消息；只发送 emoji、网址或代码时，才沿用你最近一次使用的自然语言。

Yuna 的四类工作#

• 问：查询会话、渠道、团队、用量和其他已接入数据。
• 做：根据当前工作区可用功能，起草或完成配置与客户操作。
• 教：把规则、标准答案、客户偏好或主动触达要求整理成待确认学习。
• 收：主动提醒学习待办、AI 失败、渠道投递异常和跟进事项。

Yuna 如何知道能不能做#

Yuna 会检查当前工作区设置。可用操作取决于产品功能、已连接渠道、已安装应用和工作区设置。缺少所需条件时，Yuna 应说明还需要连接或配置什么，而不是假装已经执行。

确认与安全#

查询类操作通常可以直接返回结果。发送消息、影响客户、涉及权限或范围较大的配置变更会先展示确认卡片；未经确认，不应执行真实副作用。Agent 页面中的服务风格属于当前对象明确、可立即撤销的低风险编辑：Yuna 可以先自然追问，要求明确后直接保存，不再增加确认卡。部分高风险能力即使存在，也可能受权限、审批、冷却或渠道策略限制。

套餐与额度#

Yuna 的可用范围和额度取决于当前订阅与工作区设置。请在订阅页面查看当前可用范围、已用量和剩余额度；Yuna 用量与 AI Credit 分开显示。

入口#

从 AI 区打开 Yuna。网页大页面和悬浮窗使用同一会话状态；切换页面后应继续看到同一段对话和进行中的操作。

需要让工作重复执行时，在主导航展开 Yuna，选择 自动化。你可以与 Yuna 创建工作区任务自动化，也可以手动设置按需、每天、工作日或每周运行的任务。手动表单提供“客户触达”时，每次发送仍需人工检查受众和文案并批准。

输入框底部的模式选择器可在 Base 和 Thinking 之间切换。选择 Thinking 后，它会在发送消息、切换页面或刷新后继续保持，直到你主动切回 Base；Yuna 会在生成期间显示可折叠的思考区域，并把最终回答单独展示。思考过程不会作为一条可见的 Yuna 对话消息保存。

再次打开 Yuna 时，浏览器只会续接本地记住且近期仍活跃的对话。如果没有记住的对话，或该对话已较久未活跃，将直接进入新对话页。

当完整页面中的对话包含至少两条真实消息时，桌面端左侧会显示刻度。用户消息和有正文的 Yuna 回复各有一个刻度，当前视口中的消息刻度会加深；将指针移近刻度可以连续放大相邻位置，短暂停留后会出现消息预览，点击即可跳到对应消息。辅助过程、数据卡和操作回执不单独占刻度，移动端和悬浮窗也不会显示它。

在支持的页面打开悬浮窗时，输入框上方可能显示中性的“当前页面”候选胶囊。它可以代表当前选中的客户、会话、知识文档、渠道、设置或报告。

胶囊在选择前不会自动带入消息。点击后，它会以紧凑附件的形式进入输入框，与待发送文件排列在同一区域，并用于下一条消息；发送前可以移除。发送后，该上下文附件仍会显示在对应消息下方，方便确认当时使用的上下文。

在当前浏览器会话中，从 Yuna 悬浮窗切换到完整页面，或暂时离开 Yuna 后再返回时，未发送的文字、图片、页面上下文和快捷模式会继续保留。主动新建对话会从空白输入框开始。

所选上下文可以把 Yuna 的回答限制在当前客户、会话、知识文档、渠道、设置或报告范围内。Yuna 只会使用你有权访问的信息；不支持的页面不会显示胶囊，问题与页面无关时也可以忽略它。

一次回复包含多个客户可见步骤时，“本轮执行记录”会集中展示，完成后可折叠。Yuna 会记住每条会话的阅读位置；网络离线或不稳定时会提示，消息发送成功后才会清除草稿。