Yuna 是面向商户团队的 AI 助手。它帮助你问数据、完成配置、教 AI 客服和处理待办，但它与面向客户的 AI 客服不是同一个角色。

Yuna 的四类工作#

• 问：查询会话、渠道、团队、用量和其他已接入数据。
• 做：调用当前工作区可用能力，起草或执行配置与客户操作。
• 教：把规则、标准答案、客户偏好或主动触达要求整理成待确认学习。
• 收：主动提醒学习待办、AI 失败、渠道投递异常和跟进事项。

Yuna 如何知道能不能做#

Yuna 会读取当前工作区的能力清单。能力来自平台原生功能、已连接渠道、已安装应用或插件，以及当前租户的配置状态。没有接入所需能力时，Yuna 应说明缺少什么，而不是假装已经执行。

确认与安全#

查询类操作通常可以直接返回结果。会修改配置、发送消息或影响客户的操作会先展示确认卡片；未经确认，不应执行真实副作用。部分高风险能力即使存在，也可能受权限、审批、冷却或渠道策略限制。

入口#

从 AI 区打开 Yuna。网页大页面和悬浮窗使用同一会话状态；切换页面后应继续看到同一段对话和进行中的操作。