学习建议来自真实接待、人工回答、Yuna 教学或对 AI 的纠正。它只是待审核提案，在你采纳前不会进入 AI 客服能力。

建议中应包含什么#

一条可评审建议通常包含客户问题、建议答案、学习来源、适用范围、风险等级以及采纳后的能力类型。对于主动触达或工具型能力，还应说明触发条件、动作和保护规则。

处理建议#

• 采纳学习：确认内容正确并允许进入后续测试和生效流程。
• 去学习评审：打开完整证据、测试路径和风险信息后再决定。
• 忽略：本条建议不生效，并从待处理列表移出。

已忽略建议可在对应状态中查看。系统应对相同或高度相似的问题去重，避免忽略后立刻再次出现同一条建议。

哪些内容需要谨慎#

价格承诺、退款政策、健康或安全建议、跨客户通用的敏感结论，以及会主动给客户发消息的规则，都应仔细核对适用范围。缺少可靠答案或必要工具时，不要为了清空待办而采纳。

采纳后会发生什么#

不同建议会进入知识、AI 技能、客户记忆或主动触达能力。采纳不代表一定立即真实执行；高风险或主动动作仍可能需要测试、开启和每次确认。可在 AI 技能详情中查看状态、测试记录和使用情况。