学习建议来自真实接待、人工回答、Yuna 教学或对 AI 的纠正。它只是待审核提案，在你采纳前不会进入 AI 客服能力。

直接在 Yuna 中说明一条长期规则时，Yuna 会先询问是否继续整理。确认只授权 Yuna 生成可评审提案，不代表规则已经发布或生效。工作台里的“纠正 AI”会额外带入客户问题和原回答，但两种入口最终进入同一改进建议评审流程。

主动触达建议需要先补齐受众、触发时机、渠道、内容和频控，并在确认前展示完整预览。若系统无法形成安全提案，Yuna 会明确说明没有生成内容；这类结果不会被当作成功，也不会启用或发送。

建议中应包含什么#

一条可评审建议通常包含客户问题、建议答案、学习来源、适用范围、风险等级以及采纳后的结果类型。对于主动触达或需要实时业务信息的建议，还应说明触发条件、动作和保护规则。

处理建议#

• 写入学习库：确认内容正确，并生成或更新对应内容。
• 查看建议详情：核对来源、适用范围和风险信息后再决定。
• 忽略：本条建议不生效，并从待确认列表移出。

写入失败的建议会继续保留在待确认列表，并明确显示失败状态和“重试写入”，不会在等待结束后无提示地消失。

已忽略建议可在对应状态中查看。系统应对相同或高度相似的问题去重，避免忽略后立刻再次出现同一条建议。

哪些内容需要谨慎#

价格承诺、退款政策、健康或安全建议、跨客户通用的敏感结论，以及会主动给客户发消息的规则，都应仔细核对适用范围。缺少可靠答案或必要业务信息时，不要为了清空待办而采纳。

确认后会发生什么#

不同建议会进入知识、AI 技能、客户记忆或主动触达能力。确认不代表一定立即真实执行。AI 技能确认后只生成待验证草稿，必须检查客户场景、完成模拟并发布后，才会用于接待；高风险或主动动作仍可能需要更严格的确认。

建议详情里的“采纳后”会说明下一步：知识内容保存后可供 AI 检索；AI 技能需要完成模拟并发布；临时技能会按有效期自动失效；客户记忆只用于对应客户；主动触达仍需测试和审批。

可在 工作空间 → 改进建议 页搜索问题或建议答案，并按“待确认 / 已采纳 / 已忽略”筛选。列表显示最近更新时间并按该时间倒序排列；已采纳建议提供对应内容的入口，技能的测试和发布仍在技能详情中完成。