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搜索和筛选会话

按客户、渠道、状态或负责人快速找到会话。

更新于 2026-09-20

跟着演示看一遍演示数据
M
Mia Chen
在线 · Messenger 私信 · 越南
设置优先级
今天
M
Mia Chen

你好,我的包裹到哪了?📦 下周要用,可以帮我看一下吗?

思考中:正在识别物流意图并查询订单…
已查询订单order.query · 320ms
YundaDesk AI 客服

已查到订单 #4821:包裹已发货,预计今天 18:00 前送达。我也帮你标记了物流加急。

接待设置
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Mia Chen

太好了,谢谢!

接待中: Alex
仅团队可见
步骤 1 / 5
打开搜索

点击会话列表顶部的「搜索」。

使用搜索和筛选可以缩小会话范围,避免在长列表中逐条查找。

Inbox「我的」和「已结束」是什么意思?#

  • 我的:显示当前分配给你、尚未结束的接待会话。它不是你曾经接待过的全部客户记录;会话转交给别人或结束后,不再属于「我的」。
  • 已结束:查看已经结束接待的会话和历史消息。「已结束」表示本次接待已关闭,不代表客户的问题一定已解决,也不会删除历史消息。判断问题是否解决,还需要查看客户诉求、回答和实际处理结果。

同一客户可以有已结束的历史接待,也可以再次进入新的接待。在「我的」找不到刚结束的会话时,切换到「已结束」再搜索该客户;不要把接待状态当作问题解决结果。

使用搜索#

输入客户名称或页面支持的其他客户信息。搜索结果只会显示你有权查看的工作区数据。

使用筛选#

根据当前页面提供的选项筛选渠道、接待状态、负责人、未读或其他状态。完成后清除筛选可恢复完整列表。

会话默认没有优先级。在工作台第一栏的「优先级」区域,可以按「紧急 / 高 / 中 / 低」筛选当前收件箱中的会话。入口位于渠道筛选上方;再次选择当前级别可恢复全部会话。打开会话后,可通过右上角的「设置优先级 / 优先级:当前级别」按钮设置或清除。优先级只用于标记和筛选,不会改变会话列表或消息的原有排序。

找不到会话#

  1. 清除已有筛选;
  2. 检查是否进入正确工作区;
  3. 尝试使用客户在渠道中的显示名称;
  4. 确认你拥有查看该会话的权限;
  5. 检查渠道消息是否真正进入系统。

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