const loginSupport = () => YundaDesk.login({
  getToken: () => fetch('/support/identity', { credentials: 'same-origin' })
    .then(response => {
      if (!response.ok) throw new Error('Identity request failed');
      return response.json();
    })
    .then(({ token }) => token),
});
if (window.YundaDesk?.login) loginSupport();
else window.addEventListener('yundadesk:ready', loginSupport, { once: true });

<script src="https://cdn.yundadesk.com/widget.js" data-yd-key="yd_widget_main" async></script>

按“入站、生成、投递”三个阶段排查，可以避免把 AI 回答问题和 Telegram 投递问题混在一起。

客户消息没有进入工作台#

检查 Telegram 渠道是否启用、机器人凭证是否仍有效，以及客户是否在正确机器人会话中发送消息。

同一个机器人不要同时连接多个客服渠道或其他收信服务。若机器人已连接其他服务，先确认要保留哪个连接，再停用不再使用的连接；不要直接删除历史会话或重新生成机器人密钥。无法确认时，请联系支持。

如果提示机器人已连接，请使用已有客服渠道。停用会保留该连接，不能借此把同一个机器人连接到另一个客服渠道。

修改 Bot Token 后，点击 保存 才会生效。凭据验证未通过时，原凭据保持不变；若保存结果不明确，请刷新页面后确认。同一机器人的新凭据可在原渠道保存；换成另一机器人时，请新建渠道。

测试连接 通过只表示凭据有效。还需确认客户消息进入收件箱、回复出现在 Telegram 中，才能确认完整收发正常。

健康状态提示机器人接收冲突#

“机器人接收冲突”表示另一个服务正在接收同一机器人的消息，本渠道可能无法完整收信。“机器人已启用 Webhook”表示机器人使用了另一种接收方式，当前渠道暂时无法收信。

系统会降低重试频率，并在恢复接收后自动更新状态；其他渠道不受此冲突影响。请查看渠道健康状态，不能仅凭“凭据有效”判断收信正常。已经进入工作台的回复仍应单独查看投递结果。

若只需了解当前影响，无需反复保存凭据或点击连接测试；这些操作不能证明接收冲突已经解除。

工作台有消息但 AI 没回答#

检查该渠道是否被选为 AI 接待渠道、会话是否允许 AI 接待、知识或技能是否可用，以及 AI 用量是否充足。

工作台有回复但 Telegram 没收到#

查看回复的投递状态和失败日志。只有 Telegram 客户端真实收到消息才算成功；不要以工作台中出现临时气泡作为投递证明。

提交支持信息#

提供工作区、渠道名称、客户名称、发生时间和失败状态。不要提供机器人密钥。