技能和客户记忆解决不同问题：技能是可复用的业务能力，客户记忆只补充某一位客户的个体上下文。

技能#

打开 工作空间，选择 技能，查看已采纳和已生成的能力。技能详情可以展示：

• 触发条件或适用问题；
• 回答步骤、所需业务信息和转人工边界；
• 学习来源和版本；
• 测试、运行和真实命中记录；
• 当前启用状态。

技能详情用于解释它会怎样处理问题，不要求商户配置内部流程。发现技能错误时，应暂停或回滚，再通过纠正和改进建议建立正确版本。

客户记忆#

客户记忆用于保存某位客户的偏好、禁忌或长期上下文，例如语言偏好或材质过敏。它不会自动变成所有客户共用的技能。

从已采纳的改进建议、技能来源或客户档案进入“客户记忆”查看和管理。系统会合并同一客户重复表达的同类偏好；客户明确且更新的偏好会自动替换旧值，并保留版本历史。无法判断新表达是否足够明确时，系统继续使用当前可信值，不会让不确定内容覆盖它，也不需要团队审批冲突。错误记忆仍可以直接修改或删除。

客户记忆不能覆盖知识库中的政策事实，也不应保存不必要的敏感信息。

如何选择#

• 所有客户都适用的标准处理方式：技能或知识。
• 只影响某位客户的偏好：客户记忆。
• 你和团队使用 Yuna 时的偏好：Yuna 长期记忆，而不是客户记忆。