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管理技能和客户记忆

查看 AI 学会的能力,停用错误技能,并管理客户专属记忆。

更新于 2026-08-30

跟着演示看一遍演示数据
智能体测试对话+ 新建 Agent
Agent 总数3
接待中2
需要处理1
已覆盖渠道3
搜索 Agent…全部角色全部渠道
Agent角色接待渠道就绪状态状态
AAlex内置 AI综合接待Website · WhatsApp已就绪运行中
NNova内置 AI综合接待Messenger已就绪运行中
SSam外接 AI综合接待—配置未完成草稿
步骤 1 / 5
进入 AI 技能

在主侧栏展开「智能体」,打开「技能」,查看已采纳和已生成的能力。

技能和客户记忆解决不同问题:技能是可复用的业务能力,客户记忆只补充某一位客户的个体上下文。

技能#

打开 工作空间,选择 技能,查看已采纳和已生成的能力。技能详情可以展示:

  • 触发条件或适用问题;
  • 回答步骤、所需业务信息和转人工边界;
  • 学习来源和版本;
  • 测试、运行和真实命中记录;
  • 当前启用状态。

技能详情用于解释它会怎样处理问题,不要求商户配置内部流程。发现技能错误时,应暂停或回滚,再通过纠正和改进建议建立正确版本。

客户记忆#

客户记忆用于保存某位客户的偏好、禁忌或长期上下文,例如语言偏好或材质过敏。它不会自动变成所有客户共用的技能。

从已采纳的改进建议、技能来源或客户档案进入“客户记忆”查看和管理。系统会合并同一客户重复表达的同类偏好;客户明确且更新的偏好会自动替换旧值,并保留版本历史。无法判断新表达是否足够明确时,系统继续使用当前可信值,不会让不确定内容覆盖它,也不需要团队审批冲突。错误记忆仍可以直接修改或删除。

客户记忆不能覆盖知识库中的政策事实,也不应保存不必要的敏感信息。

如何选择#

  • 所有客户都适用的标准处理方式:技能或知识。
  • 只影响某位客户的偏好:客户记忆。
  • 你和团队使用 Yuna 时的偏好:Yuna 长期记忆,而不是客户记忆。

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