管理应用和工作区能力

应用和插件把店铺、CRM 或其他业务系统接入 YundaDesk。连接成功后，Yuna 和 AI 客服可以在权限允许时使用订单、客户、库存等业务信息。

应用与渠道#

渠道负责客户消息收发；应用负责业务数据和扩展动作。一个店铺应用可能帮助安装网站组件，但店铺本身不因此变成消息渠道。

能力如何出现#

工作区可用功能取决于产品功能、已连接渠道、已安装应用及其当前状态。安装成功不一定代表已经可以使用；还需要完成授权和必要配置。

在能力中心查看：

• 当前可直接使用的能力；
• 需要接入或配置的数据来源；
• 暂未开放的能力和可用替代方案。

YundaDesk 翻译助理#

新工作区默认安装并启用 YundaDesk 翻译助理。在「设置 → 聊天工具」中开启聊天翻译时，系统会把它作为默认翻译线路。

如果工作区已经选择并启用了 DeepL，系统会保留该选择。没有可用翻译应用时，系统不会保存“已开启但无线路”的翻译设置；请先在应用页恢复或安装翻译应用。

关闭「翻译访客消息」时，实时翻译也会同时关闭。查看应用需要“查看应用”权限；安装、配置、启停或卸载应用需要“管理应用”权限；修改工作区聊天翻译设置还需要“管理聊天工具”权限。每位坐席可以在聊天工具中自行设置仅影响自己的「持续翻译」。

坐席阅读翻译也适用于 AI 客服已完成的回复。只有当该回复与坐席设定的工作语言不同时，工作台才会提供「翻译」入口；AI 回复不会自动翻译，需坐席点击后才生成译文。坐席可切换查看客户实际收到的原文，该译文仅供坐席阅读，不会再次发送给客户。访客消息或 AI 回复翻译失败时，可在消息下方直接重试。

使用实时业务信息#

当 Yuna 或 AI 客服需要查询订单、物流或客户时，只会使用当前工作区已连接且当前成员有权访问的业务信息。店铺客户同步后，Yuna 可以查询所属店铺、平台订单数和累计消费。在通讯录中选中客户后再询问 Yuna，可以把问题限定到当前客户；尚未关联消息渠道的客户只能查询，不能直接发私信。

Yuna 服务商户团队；AI 客服服务访客。通讯录中选中的客户只会作为 Yuna 的当前对象。AI 客服只能使用当前会话对应客户的信息，不能查询工作区里的其他客户。

店铺凭证应只保存在产品提供的安全配置入口中；不要把实时数据长期复制进知识库来代替应用连接。