管理应用和工作区能力

应用和插件把店铺、CRM 或其他业务系统接入 YundaDesk。连接成功后，它们可以为当前工作区提供订单、客户、库存或其他工具能力。

应用与渠道#

渠道负责客户消息收发；应用负责业务数据和扩展动作。一个店铺应用可能帮助安装网站组件，但店铺本身不因此变成消息渠道。

能力如何出现#

工作区能力由平台原生功能、已连接渠道、已安装应用和插件声明共同决定。安装成功不一定代表全部能力就绪；授权、配置和依赖工具也必须满足。

在能力中心查看：

• 当前可直接使用的能力；
• 需要接入或配置的数据来源；
• 暂未开放的能力和可用替代方案。

工具型请求#

当 Yuna 或 AI 客服需要查询订单、物流或客户时，会调用工作区已经就绪的工具。工具权限在执行时再次检查，AI 不持有店铺密钥，也不应把实时数据长期复制进知识库。