本指南帮助你完成一个最小可用闭环：客户能发来消息，AI 能依据你的资料回答，团队也能接管会话。

1. 完成工作区信息#

注册后填写品牌名称和个人资料。需要多人协作时，可以稍后在设置中邀请成员并分配角色。

2. 连接第一个渠道#

网站聊天组件通常是最快的起点：打开“渠道”，选择网站渠道，按页面提示生成并安装代码。也可以连接 Telegram。可用渠道以“渠道”页面实际显示为准。

3. 准备 AI 知识#

进入“AI → 知识库”，选择一种方式：

• 上传商品手册、服务政策等文档；
• 添加网站地址并等待抓取和编译完成；
• 为高频问题添加明确的标准答案。

只有状态正常且已完成处理的内容才会进入检索。

4. 配置 AI 接待#

进入“AI 员工 → 客服配置”，确认使用内置还是外接 AI，并选择需要 AI 接待的渠道。未选中的渠道不会由 AI 自动回复。

5. 在调试台测试#

进入“AI → 调试台”，用客户口吻提出一个资料中有答案的问题。打开回答旁的详情，检查是否命中正确知识或技能。调试满意后，再从真实网站或 Telegram 发送一条消息进行端到端验证。

6. 观察第一周#

每天查看几条真实 AI 回答。回答错误时使用“纠正 AI”；系统发现值得学习的内容时，会生成待确认学习建议。学习在你采纳前不会生效。