知识库是 AI 客服回答商品、政策和服务问题的主要依据。每个工作区使用自己的知识内容，数据不会与其他工作区混用。

添加知识#

打开“AI → 知识库”，根据页面提供的方式添加内容：

• 上传商品手册、政策或服务说明文档；
• 添加网站地址并抓取公开页面；
• 添加结构化常见问答。

上传或抓取后，系统需要解析、编译和建立检索索引。只有处理成功的内容才会用于回答。

写好知识内容#

• 一份内容只表达一个明确主题；
• 价格、时效、退款等政策写明适用范围和生效时间；
• 避免互相冲突的旧版本；
• 不要上传密钥、身份证件、支付信息等敏感数据；
• 需要实时查询的订单、库存或物流数据应由对应工具提供，不能靠静态文档冒充实时结果。

更新和验证#

网站重新同步或文档更新成功后，新的编译结果会替换旧结果；如果新编译失败，系统可以继续使用上一份成功结果。更新后应在调试台用不同说法提问，并查看回答详情是否命中最新内容。

删除内容#

删除或停用知识前，先确认是否仍有 AI 技能或客户流程依赖它。删除后需等待索引更新，再重新测试相关问题。