渠道是客户联系你的入口。连接后，不同来源的消息会进入同一个工作台，并关联到客户档案。

查看可用渠道#

打开“渠道”页面查看当前工作区可以连接的渠道。不同部署、套餐或集成状态下，可用渠道可能不同；页面显示是最终依据。

渠道卡片通常会显示连接状态和必要操作。只有完成配置且状态正常的渠道才能稳定收发消息。

在新标签页完成第三方授权#

连接或重新授权 Messenger、Instagram DM、YouTube 时，请保留原“渠道”页面。点击授权按钮后，系统会在新标签页打开第三方登录和同意页；完成或取消后，该标签页会自动关闭，原页面会继续显示账号或频道确认结果，无需手动刷新。

如果没有出现新标签页，请允许当前站点打开弹出式窗口，然后重新点击授权按钮。重新授权时应选择原渠道对应的 Facebook Page、Instagram 专业账号或 YouTube 频道；选择不同资产会失败，并保留原渠道不变。

YouTube 提示授权权限不一致#

看到“YouTube 授权权限不一致”时，本次 YouTube 授权没有保存，当前渠道配置也没有改变。不要反复提交同一次授权；按以下顺序恢复：

1. 先确认 Gmail 或其它已连接的 Google 渠道可以重新授权，并准备好相应账号。
2. 打开 Google 账号的第三方连接设置，找到 YundaDesk，然后移除其旧访问权限。
3. 返回 YundaDesk 的“渠道”页面，重新连接 YouTube，并在同意页核对本次请求的权限。
4. 检查 Gmail 等其它 Google 渠道；如显示授权失效，请使用原账号重新连接并完成收发测试。

移除 YundaDesk 的 Google 访问权限可能同时使已有 Google 渠道需要重新授权。如果你不能确认影响范围，请先联系工作区管理员再操作。

连接邮件渠道时选择服务商#

输入完整邮箱地址后，页面会根据邮箱域名和公开邮件配置建议服务商。建议结果不会自动提交；请确认服务商后再继续。

如果页面无法识别，或建议结果与你实际使用的服务商不一致，请从下方手动选择。不能确定时选择“其他邮箱”，填写服务商提供的收信和发信服务器信息。完成接入后务必运行连接测试；只有测试通过，才能确认当前账号、授权方式和服务器配置可用。

连接渠道后的三个检查#

1. 入站消息：从客户侧发送测试消息，确认工作台能看到。
2. 人工回复：从工作台回复，确认客户侧真实收到，而不只是后台显示成功。
3. AI 接待：如需 AI 回复，进入该渠道的 接待设置，在 接待 Agent 中选择负责接待的 Agent，然后从客户侧发起一轮新测试。选择 人工接待 表示该渠道不绑定 Agent。

渠道与应用的区别#

网站、Telegram、邮件等消息入口属于渠道。店铺、CRM 或其他业务系统通常通过应用或插件连接，为 AI 提供订单、客户或库存能力，但它们本身不一定是消息渠道。

状态异常时#

先打开渠道详情查看授权、凭证和连接状态。重新授权后再次做入站和出站测试。后台出现“已接受”并不等于外部平台已经最终送达；需要以客户侧实际收到为准。