推荐问题帮助访客快速开始咨询，也帮助商户在测试对话中验证知识。它们来自当前知识库中已经有可靠答案的问题，不是人工写死的营销按钮。

推荐问题如何生成#

知识内容成功处理后，系统会从最新可用的知识编译结果中挑选：

• 对多数访客有用的高频主题；
• 答案明确、低风险的问题；
• 不依赖订单号、实时库存或尚未连接应用的问题；
• 不包含内部信息、敏感信息或临时上下文的问题。

系统会尽量保持主题多样，避免只推荐同一篇文档中的相似问题。

在哪里显示#

• 网站组件首页：开启“首页显示推荐问题”后，在“与客服对话”和“联系我们”之间用一个列表卡片显示 1–3 个问题，问题之间用横线分隔；点击后立即作为真实访客消息进入对话。
• 首次空会话：如果访客先进入对话而没有选择首页问题，欢迎语下方仍可显示推荐问题；访客发出第一条消息后隐藏。
• 测试对话：显示一组可点击问题，并可使用“换一组”查看其他问题。

点击问题后，它会作为真实问题进入正常的 AI 回答流程，而不是直接展示静态答案。

网站渠道的“展示设置”分别提供“首页显示推荐问题”和“空对话显示推荐问题”两个开关。两者互不影响，可以只保留其中一个位置；普通聊天不受影响。

什么时候更新#

文档上传、网站同步或知识重新编译成功后，推荐问题会随最新成功版本更新。如果本次编译失败，上一组成功问题会继续可用，避免向访客展示不完整内容。