消息发送失败或客户没有收到

消息从工作台到客户通常经过 YundaDesk、渠道适配和外部平台。后台出现消息气泡或“已接受”不一定代表客户已经收到。

排查顺序#

1. 打开消息详情，查看发送、投递和失败状态；
2. 检查对应渠道是否在线、授权是否过期；
3. 确认收件人身份和会话属于正确渠道；
4. 从工作台重试一次，避免连续重复发送；
5. 到 Telegram、网站组件或其他客户侧确认真实结果。

常见现象#

• 后台显示、刷新后消失：可能是临时前端消息没有成功持久化，不算发送成功。
• 显示已发送、客户未收到：检查渠道最终投递状态和外部平台限制。
• 同一客户收到多条 AI 回复：停止该会话的 AI 接待，保留消息时间和链路信息后联系支持。
• Yuna 操作超时：先确认是否已经产生真实副作用，避免直接重复确认造成重复发送。

联系支持时提供#

提供工作区、渠道、会话、发生时间、消息内容摘要和投递详情。请勿发送 Bot Token、API 密钥或客户敏感正文。