新 AI 管家现在能对话式代你建知识库、接渠道、邀坐席 立即体验
帮助首页产品价格博客
免费开通登录

查看 SHOPLINE 店铺数据、权限与接入状态

理解 SHOPLINE 的只读授权、店铺数据与前台聊天状态,并在客户会话中检查订单信息。

更新于 2026-10-02

跟着演示看一遍演示数据
应用商店演示数据
搜索应用 / 厂商 / 能力按类别演示数据
自助服务2 个应用
帮助中心开发商:YundaDesk
Pro

发布公开帮助中心文档站,让客户自助查找答案、减少重复咨询。

打开
WordPress开发商:YundaDesk

安装一个 YundaDesk 插件,为 WordPress 站点启用在线客服、AI 客服和安全的 Widget 绑定。

管理站点已连接
CRM2 个应用
WooCommerce开发商:YundaDesk

复用同一个 YundaDesk WordPress 插件;检测并只读授权 WooCommerce 后,同步店铺、客户、订单、商品和当前购物车上下文。

查看店铺状态已连接
BigCommerce开发商:BigCommerce

连接 BigCommerce 店铺,同步客户订单上下文,并在工作台侧栏展示最近订单。

查看店铺状态已安装

没找到想要的应用?

步骤 1 / 5
查看店铺数据

这组权限仅用于读取店铺、客户、订单和商品,不授予退款、改单或改库存能力。

SHOPLINE 的店铺数据与前台聊天分别显示状态。数据已连接说明授权连接可用;是否显示聊天、是否能收发消息,需要分别检测和测试。

应用读取哪些数据#

只读权限用途
店铺信息确认店铺身份和地址
客户为客户服务提供可关联的客户资料
订单查询订单、付款、商品明细与履约信息
商品提供商品和变体相关的客服上下文

这组权限不授予退款、取消订单、修改地址或改库存的操作能力。能读取数据,也不意味着每类数据都有单独的全店管理页面,或所有历史数据已经同步完成。

查看接入状态#

在 YundaDesk 打开应用 → SHOPLINE → 查看店铺状态,先核对店铺地址,再查看两项状态。

显示含义与下一步
店铺数据:已连接数据授权连接可用;仍需检查你要查询的实际订单
店铺数据:需要重新授权使用有权限的账号按页面提示重新授权
店铺数据:连接异常尝试测试连接并记录页面提示,按排错文章处理
前台聊天:待验证尚未完成前台检测;先确认主题已开启聊天,再打开店铺并检测
前台聊天:检测中本次检测尚在进行,请保留打开的店铺页面
前台聊天:已嵌入本次检测已确认聊天加载,接着验证消息收发
前台聊天:上次验证通过曾经验证成功,不代表当前访问已重新检测
前台聊天:未检测到嵌入本次未检测到聊天加载,检查主题、保存结果及店铺访问情况
前台聊天:需先恢复连接/配置异常先按当前页面提示处理连接或配置问题,再重新检测

三个按钮分别检查什么#

  • 测试连接:检查店铺数据连接。成功不等于聊天入口已经显示。
  • 打开店铺并检测:打开对应店铺前台并检查聊天是否加载。完成后仍需测试消息。
  • 刷新状态:读取最新状态;不会代替在 SHOPLINE 中开启并保存组件。

在客户会话中查看订单#

  1. 在收件箱打开需要服务的客户会话。
  2. 查看右侧客户信息中的订单区域,核对订单所属店铺。
  3. 有可匹配的客户邮箱和订单时,查看返回的订单状态、金额、商品及履约信息。
  4. 没有匹配结果时,先确认客户提供的邮箱与下单邮箱一致,再检查店铺连接和页面错误提示。

匿名访客打开聊天窗口,不会因此自动拥有某位店铺客户的订单。没有订单信息也不等于主题聊天安装失败。不要在公开聊天或截图中暴露其他客户的订单资料。

安装成功也不表示已经配置 AI 自动接待或自动催付;这些任务需按各自页面的能力和配置完成。遇到具体异常,阅读接入排错与连接管理。

文档没解决你的问题?

免费开通试试真实产品,或直接联系我们——人工与 AI 一样在线。