YundaDesk
企业微信官方 API 渠道YundaDesk 可以接入
- 企业管理员在企业微信后台创建的微信客服帐号
- 企业授权给 YundaDesk 管理的一个或多个客服帐号
- 客户主动发给这些客服帐号的文字、图片、语音、视频和文件消息
- YundaDesk 坐席或 AI 以对应客服帐号身份回复
$0微信客服渠道接入费
永久不设试用期或到期日
多帐号每个客服帐号独立导入
官方 API按企业微信规则收发消息
接入边界
接入的是“微信客服帐号”，不是普通企微员工私聊
不属于这个渠道
- 普通企业微信员工与外部联系人的私聊
- 企业微信客户群或内部群聊
- 未授权给 YundaDesk 管理的微信客服帐号
- 企业微信原生人工正在接待时由 YundaDesk 继续发送
主要能力
一个企业的多个微信客服帐号，统一进入工作台
多客服帐号管理
授权后同步可管理帐号，按需导入；每个帐号成为独立渠道，清楚区分会话来源。
统一收件箱
客户发给微信客服帐号的消息进入 YundaDesk，会话、未读和分配在一个工作台处理。
AI 与人工协作
在企业微信允许的会话状态与回复窗口内，由 AI 或 YundaDesk 坐席回复客户。
官方规则护栏
自动识别不可发送状态、48 小时回复窗口与消息额度，避免工作台显示伪成功。
接入步骤
三步完成微信客服授权与导入
企业管理员授权
在 YundaDesk 渠道页发起授权，由企业超级管理员扫码确认微信客服相关权限。
授权客服帐号
在企业微信管理后台把需要接入的微信客服帐号授权给 YundaDesk 管理。
同步并导入
回到 YundaDesk 同步帐号，选择要使用的客服帐号并导入，启用后即可接收客户消息。
官方规则
回复能力遵守企业微信的会话状态与窗口限制
客户先发起
客户需要先向微信客服帐号发送消息，YundaDesk 才能在官方允许的窗口内回复。
48 小时与 5 条额度
客户最近一次发消息后，普通 API 回复受 48 小时窗口和最多 5 条消息额度限制；客户再次发消息后重新计算。
原生人工接待时只读
当会话进入企业微信原生人工接待状态，YundaDesk 展示会话但暂停普通发送，避免两个接待端同时回复。
免费政策只针对微信客服连接器：企业授权、帐号同步与导入、基础消息收发永久免费且不限时。工作区的 AI Credit 额度与白标等增值服务仍按订阅套餐执行。
FAQ
微信客服接入常见问题
微信客服连接器收费吗？
不收费。该连接器面向所有企业永久免费且不限时，企业授权、客服帐号同步与导入、基础消息收发均不收取渠道接入费，也不存在试用到期后停用。
为什么定价页还有付费套餐？
付费套餐对应 YundaDesk 的 AI Credit 额度与白标等增值服务——各套餐坐席、渠道、会话和消息均无限制。微信客服连接器本身不单独收费，AI 用量按当前工作区套餐内含的 AI credit 计算。
能接收普通企微员工的客户私聊吗？
不能。这个渠道只接收客户发给企业管理员创建并授权的“微信客服帐号”的消息，不读取普通企微员工私聊或客户群消息。
可以接入多个微信客服帐号吗？
可以。授权后可同步多个可管理帐号，并按需导入。每个客服帐号会作为独立渠道，方便区分品牌、业务或入口。
为什么有时不能回复客户？
企业微信官方发送接口受会话状态、48 小时回复窗口和消息额度限制；原生人工接待中、会话结束、窗口过期或额度用尽时，YundaDesk 会切换为只读并说明原因。
