YundaDeskWeb Widget已接 1
嵌入站点的白标聊天气泡
出海团队的全渠道 AI 客服
客户从 WhatsApp、TikTok、Zalo 等渠道进来，AI 先接、人工兜底，一个工作台处理。
无需信用卡 · 几分钟开始接待
M
Mia ChenVIP在线
TikTok 私信 · 越南AI 接待•••
网站与邮件3
自定义 API已接 1
连接自有系统收发消息
Email
客户邮件统一进入收件箱
社交媒体与即时通讯8
WhatsApp
连接 WhatsApp 商业号接待客户
Messenger
连接 Facebook 主页，接待私信
Instagram DM
接收并回复 Instagram 私信
LINE
连接 LINE 官方账号接待客户
Telegram已接 1
连接 Telegram 机器人，自动收发客户消息
TikTok
TikTok 商业号私信与评论
Zalo OA
连接 Zalo 官方账号接待客户
YouTube
评论接收与回复
- 全渠道统一收件，回复有送达证明
- TikTok / Zalo / YouTube 原生支持
- 弃单与物流异常，AI 主动跟进
- AI 学习需确认、可回滚
客户在哪个渠道，消息就从哪个渠道进来
WhatsAppTelegramMessengerInstagram DMLINE微信企业微信VKTikTokZalo OAYouTube网站挂件邮件自定义 API
平台能力
一套平台，接住客户、协作与学习
先让 AI 站到最前面接住客户，再把每一次真实接待，变成团队和 AI 的共同积累。
AI 客服
AI 先接，人工把关
懂商品、懂订单、懂售后规则，客户问什么都接得住；复杂与高风险，第一时间递到真人手上。
了解 AI 客服 全渠道收件箱渠道再多，队列只有一条
多数海外工具接不全的 TikTok / Zalo / YouTube，这里原生接入；不用开一排后台，一条队列接完所有客户。
了解全渠道收件箱 受控学习越用越懂你，但不失控
每次人工补答，都沉淀成待你确认的学习建议——有来源、可测试、可回滚；你点头，AI 才学。
了解受控学习 自动化与工作流流程自己跑，人管例外
分派给谁、多久必须回、哪些自动答——写成规则，它就一直照办；团队只处理真正需要人的那部分。
了解自动化 知识库每句回答，都有出处
商品、订单与售后规则都放在一处；像聊天一样补充新知识，AI 的每句引用都可追溯。
了解知识库 团队协作一个客户，一份档案
客户换着渠道找你，档案始终只有一份；分配、备注、转接，都带着完整上下文走。
了解团队协作Yuna · 对话式管理
这套系统，不用学
后台怎么配、报表在哪，你都不用记。要做什么、想知道什么，跟自带的 AI 管家 Yuna 说一句就行。
Yuna · AI 管家演示数据
帮我把 Telegram 客服接上
Yuna
渠道 · Yuna 已代办
Telegram 客服 Bot已接入 · 待填 Token
官网 Widget运行中
这周接待表现怎么样？
Yuna
接待报表 · Yuna 刚生成
会话128
AI 解决74%
转人工12
给等补货的客户发个到货通知
Yuna
触达草稿 · 等你确认
您等的风衣已经到货，需要帮您保留 24 小时吗？今天下单当天发出。
确认发送改草稿频控通过
高风险动作，永远等你确认后才执行
自然语言调教 AI
AI 答得不好？一句话教会它
像带新员工一样：在回复下面批注怎么答才对——不用画流程、不用写代码，确认后立刻生效、随时回滚。
CChloe M.已接入在线 · us US · WebsiteAI 自动接待产品演示
这款米色风衣还有 M 码吗？
14:21
AI抱歉，这款已经没货了。
已发送 14:21
👍 这条 AI 回复有帮助👎 没帮助✎ 纠正 AI
纠正 AI
告诉 YundaDesk AI 这次错在哪里；提交后会进入学习评审。
不要直接说没货：先道歉，再引导看同系列的替代款——版型相近的「云舒」风衣有现货，主动给链接和推荐理由，最后问要不要登记到货提醒。
提交到学习评审
缺货商品的回答方式坐席回答已整理成技能草稿，需要确认后写入学习库已生成技能草稿，可查看详情测试后启用。确认启用已采纳 · 已启用
新会话开始
你好，这款风衣还有货吗？
16:05
AI这款刚售罄了🙏 同系列「云舒」风衣版型几乎一样、现在有货，要看看吗？也可以帮你登记到货提醒，一到就通知你。
已发送 16:05
已命中 1 次查看学习记录测试/管理技能
云答 AI
不止接待，是你的 AI 团队
主动触达替你跟单，学习评审替你把关，客户记忆记住每一个客户，实时翻译帮你跨语言接待。
会主动干活的 AI
- 弃单、物流异常、到货提醒都能主动跟进
- 三档模式：从只起草到受限自动发
- 每条过频控、带送达回执，越界必审批
AI 的每次成长都过你的手
- 普通建议可直接采纳，风险项先走草稿与测试
- 来源可追溯到会话、批注与 Yuna 教学
- 生效后看真实命中，随时测试或回滚
把每个客户都记在心上
- 跨会话记住偏好、尺码与习惯
- 上次没解决的事不会丢
- 下次接待自动带上完整上下文
坐席用母语，客户看外语
- 客户消息自动译给坐席，回复按客户语言发出
- 内置翻译助理，应用商店可接 DeepL
- 越南语、泰语这些语种同样进一个收件箱
学习评审产品演示
↺来源可追溯 · 可测试 · 可回滚
客户记忆产品演示
EEmma W.Website🇺🇸 USUTC
AI 记忆6
上衣 M 码鞋 38 码身高 168cm偏好莫兰迪色常买连衣裙在意物流时效
上次未解决
米色风衣 XL 等补货 → 已设到货提醒，一到就通知
DDaniel K.WhatsApp🇸🇬 SGUTC+8
AI 记忆5
鞋 42 码跑步装备偏好次日达复购 4 次常问新品
进行中
退款申请 #1042 处理中 → 明日跟进结果
主动触达产品演示
AI您挑的风衣还有货，需要帮您保留 24 小时吗？今天下单当天就能发出。
✓频控检查通过✓送达回执开启✓确认后才发送
已发送 · 带送达回执改草稿确认发送
实时翻译产品演示
客户 · Tiếng ViệtĐơn của tôi bao giờ giao tới ạ?坐席看到 · 已自动翻译我的订单什么时候能送到？
预计明天 18:00 前送达，运单号已发到您的 Zalo。已按客户语言发送Dự kiến giao trước 18:00 ngày mai, mã vận đơn đã gửi qua Zalo của bạn.
- 运行可回放每条 AI 回复写入 trace：命中哪个技能、哪段知识、是否送达，逐条可查。
- 高风险必审批退款、赔付、订单修改必须人工审批，AI 不会自动放行。
- 学习可回滚学习建议确认后才生效，生效后也能一键撤回。
- 隔离与审计多租户数据与配置隔离，关键动作留有审计记录。
钱与风险
效果怎么衡量、账单怎么算，先说清楚
先约定上线目标，再一起验收
上线前按你的真实业务场景，约定自动解决率、渠道送达率与上线时长的目标区间，上线后逐周复盘。
自动解决率渠道送达率上线时长
套餐内含 AI credit，月账单不会跳
不按对话或解决条数二次计费；应用商店按需装，只付用到的。
1约定目标区间2上线接待3逐周复盘
算笔账：AI 先接一层，能省多少？
4,800条/月 由 AI 自动接待
400小时/月 坐席被释放
¥17,280每月可释放的人力成本（估算）
估算仅供参考：按「咨询量 × 自动解决率 × 每条约 5 分钟人工耗时」推算，实际以真实运营为准。这里只算了省下的人力成本——弃单跟进、到货提醒挽回的订单，是另一侧的收入回报。
三步上线
从注册到 AI 接待，不用搭一堆东西
1
开通 AI 客服
注册即得一个默认 AI 客服——不是加购插件，是出厂形态。无需先画流程。
几分钟2
接渠道 + 导入知识
把你的渠道接进来（含 TikTok / Zalo / YouTube），导入商品与售后知识，设置人工兜底。
当天上线3
上线后持续优化
AI 先接、人工兜底，每次补答沉淀成可回滚的学习，评审台逐条把关。
越用越强高频问题
AI 的每条学习都要经人工确认才生效，来源可追溯、可测试、可一键回滚，不是黑盒自己变聪明。碰到退款、赔付等高风险动作，一律强制转人工审批，AI 不会自作主张；答不上的问题也不会瞎编，而是带着完整上下文转人工兜底。
全渠道统一进一个收件箱：WhatsApp、Telegram、Messenger、Instagram DM、LINE、微信、企业微信、VK、TikTok、Zalo OA、YouTube、网站挂件、邮件与自定义 API，且持续新增；其中 TikTok、Zalo OA、YouTube 为原生支持——多数海外工具接不全。
常规咨询由 AI 先接住，只有复杂或高风险的会话才会转给人工；智能路由自动分派、SLA 到时提醒，坐席也能随时手动接管任意会话——小团队也能把精力留给真正需要判断的对话。
支持。AI 回复会跟随客户使用的语言自动切换；同一位客户不管从网站、WhatsApp 还是 TikTok 找过来，身份都会跨渠道自动合并，坐席能看到完整历史，不用让客户重新自我介绍一遍。
注册即自带一个默认 AI 客服，不用先画流程图、不用写代码——知识库用对话方式训练，像聊天一样把规则告诉它就行。接入渠道、导入知识通常当天就能开工接待。
不是。AI credit 直接包含在套餐里，不按对话或解决条数二次扣费。Free $0、Starter $20 / 月、Pro $200 / 月，Enterprise 按需定制，价格和额度都在价格页公开，额度不够时按需升级套餐即可。