免费的
全渠道 AI 客服

AI 可以根据你提供的商品资料、服务政策等知识，先回答常见问题；接入支持查询的商城后，还能结合订单信息回答。坐席在统一收件箱处理后续会话，减少重复回复和切换后台。需要人工判断或执行尚未支持的操作时，由团队继续处理。

可以。坐席能在会话中手动接管，接管后 AI 会暂停自动回复，人工可查看该会话已有消息继续处理，也可分配给合适的同事。你还可以设置转人工条件；上线前先确定接管负责人，以及无人在线时的处理方式。

可以在错误回答上提交“纠正 AI”，写明正确事实和适用条件；有冲突或需要选择时，Yuna 会继续向你确认。知识或技能纠正只有在内容已生效、原问题与相似问法都验证通过后，才显示“纠正成功”，你可以在原会话查看结果。

网站可安装客服挂件，店铺装上 YundaDesk 插件后，店铺的在线聊天也直接由我们接待；已支持的社交渠道按对应平台要求授权接入。你可以先接一个渠道试用，再安排扩大使用；历史记录迁移、账号条件与客户身份关联需要分别确认。

不麻烦。AI 管家会先根据你的实际业务生成初始知识库，开箱即用；你再补充商品与服务资料，设置人工接管，用真实问题测一遍。日常可更新知识或请 Yuna 协助调整，修改后再检查回答效果。渠道授权、自定义集成和复杂业务规则需要的准备时间各不相同。

套餐内含 AI credit，不额外按对话或解决条数收费。AI credit 按实际 AI 使用消耗，一次咨询可能产生多条用量记录；你可以查看已用、剩余和分类明细。额度不足时，AI 可能暂停新回复，需要调整套餐或购买额度。

可以从 Free 免费版开始，无需信用卡，坐席、渠道、会话和消息数量不限，每月含 1,000 AI credit。先用一组日常咨询验证回答、接管和维护工作，再根据实际用量决定是否升级。